サーベイフィードバック

組織の健全性や従業員のエンゲージメントを高めるために、サーベイを実施します。ただ、その後が重要です。サーベイ結果を単なるデータとして終わらせず、現場での対話と行動につなげることが不可欠なのです。

近年では、人的資本の可視化が求められる中で、調査結果をどう読み解き、どのように活用するかが、経営と人事の重要なテーマになってきました。多くの組織では、データを集めるまでは丁寧に行うのですが、その後の活用には課題を抱えています。サーベイフィードバックは、単なる報告ではなく、組織の現状を多角的に捉え、関係者間の対話を促進しながら、真の課題を特定し、改善へと導くプロセスなのです。

データの背後には、従業員の声があります。数字に表れない想い、数値には出ない葛藤。こうした「声」に耳を傾け、組織の変革を後押ししていくこと。それが、本当のサーベイ活用だと考えています。

サーベイは実施するものの、「データはあるのにどう活用したらよいかわからない」「結果を共有しても、現場が変わらない」「具体的にどんな取り組みをしたら改善するのかわからない」こうした問題に直面する会社が多くあります。

当社では、定量的なデータだけでなく、自由記述や定性的なフィードバックも丁寧に読み込み、組織の隠れた課題や改善の余地を掘り下げて、データが持つ声をピックアップするところから始めます。部署やチーム、役職など、それぞれのセグメントごとにも注意深く見る事で、さまざまなギャップを可視化することができ、結果的にさまざまな層で発生している問題や解決すべき課題が浮き彫りになります。

Adeccoのサーベイフィードバックでは、抽出した問題や課題とともにデータを関係者に伝わる形で提供します。経営層向けには全体的な傾向や注視すべきポイント、戦略や計画の阻害要因やインパクトをお伝えし、また、管理職には自部門への示唆を、現場には問題が引き起こされている要因をお伝えし、ディスカッションします。相手の視点や立場に合わせたレポートを作成し、フィードバックのためのセッションを通じて対話を促進していきます。

このプロセスの中で、組織全体で現状の問題を認識し、課題解決に向けた一体感が生まれていきます。データに基づいた判断や意思決定ができ、それによって実効性が高い施策の実行にも結び付きます。さらに、継続的なモニタリングを通じて、改善サイクルが定着していく。

サーベイフィードバックは、単なるレポート報告ではありません。同じデータを様々な視点から点検し、組織全体で結果に向き合うことによって、変化を促すプロセスです。

データの深層分析とインサイトの抽出

サーベイ結果を詳細に分析し、データのトレンドやパターンを可視化します。定量的なデータに加え、自由記述や定性的なフィードバックも考慮することで、組織の隠れた課題や改善余地を深掘りします。特定の部署やチームの違い、役職による認識のギャップなども分析し、組織のさまざまな層における課題を浮き彫りにします。

カスタマイズされたフィードバックレポートの作成

経営層や各チームに向けて、具体的なインサイトや改善提案を含むフィードバックレポートを作成します。このレポートは、単にデータを報告するのではなく、サーベイ結果が示す重要な課題を優先順位化し、具体的な改善策を示します。経営層向けには全体の傾向と戦略的インパクトを、管理職には自部門やチームへの示唆を提供し、行動につなげやすい形にまとめます。

フィードバックセッションの実施

経営層、リーダー層、従業員向けに、それぞれのニーズに合わせたフィードバックセッションを実施します。データの背景や重要な示唆を解説し、結果に基づいたディスカッションを促します。このプロセスにより、組織全体で共通理解を醸成し、現状認識と改善に向けた合意形成を図ります。経営層には戦略的な意思決定に繋がるサポートを、現場には具体的なアクションプランを提供します。

アクションプランの策定と実行支援

サーベイフィードバックに基づいて、具体的なアクションプランを策定します。優先度の高い課題に対する短期的な改善施策と、長期的な組織変革に向けた施策を明確にし、関係者が実行に移しやすい形でサポートします。組織のニーズやリソースを考慮し、実効性の高い計画を作成することで、迅速かつ効果的な課題解決を実現します。

継続的なモニタリングと改善サイクルの支援

フィードバックセッション後も、サーベイ結果に基づく改善施策の実施状況をモニタリングし、進捗状況に応じた追加の支援を提供します。定期的なフォローアップにより、実施中のアクションプランの効果を測定し、必要に応じて修正を加えることで、持続的な改善サイクルを構築します。

データの背景にある従業員の声が見えました

毎年サーベイは実施していたのですが、結果が出ても「で、何をする？」という状態でした。今回のフィードバックでは、数値の背景にある従業員の声を丁寧に読み込んでもらい、「なぜこの数字が出たのか」が初めて理解できました。自由記述を分析してもらうと、想定していなかった課題が浮き彫りになった。データが単なる数字ではなく、メッセージになったという感覚です。

結果をみんなで対話することで、納得感が生まれました

これまでは人事が結果をまとめて、「改善しましょう」と指示するだけでした。今回は、リーダー層と現場でサーベイ結果を一緒に見ながら、「なぜこうなってるんだろう」と対話する時間がありました。その過程で、現場の人たちが「自分たちの声が反映されている」と感じたのか、改善に向けた主体性が出てきたんです。一方的な報告ではなく、対話の場を作ることの重要性を感じました。

経営層の考えと現場のギャップが見える化されました

経営層は「変革を進めている」と考えていたのに対して、現場は「指示が曖昧で混乱している」と感じていました。このギャップが明らかになったのは、インタビューを含めた丁寧な分析があったからです。その後、経営層が現場の実態を理解し、説明の仕方を変えるなど、具体的な対応につながりました。ビジョンと現場のズレを可視化できたことの価値は大きいです。

データに基づいて、確信を持って判断できるようになりました

経営判断は感覚や経験に頼ることが多かったのですが、このサーベイ分析は異なりました。数理的な根拠に基づいたレポートは、経営会議での説得力が違う。感覚で「この施策が必要」と言うのと、データで示すのでは、組織の動きが違います。その後の人材配置やキャリア施策の判断も、根拠を持って進められるようになりました。

調査から改善実行まで、一貫してサポートしてもらえました

サーベイの報告を受けただけでは、結局「ふーん」で終わってしまうことが多かったんです。今回は、結果分析の後、改善策の検討、実行計画の立案、その後のフォローアップまで、一貫して支援してもらいました。その伴走があったから、現場も改善策の実行に本気で取り組めたんだと思います。継続的な改善が定着し始めた感覚があります。