弊社から派遣社員の就業実績がある企業の人事・派遣先担当者さまを対象に、Adeccoのサービスに関するアンケートにご協力いただき、昨年比109%増加の6,897名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、NPS®スコアが2024年比で6ポイント向上したことがわかりました。
【アンケートの内容】
- 人材サービス会社を探しているお知り合いの方に、アデコをどの程度薦めたいと思いますか（0～10の11段階で回答）
- その評価を選んだ理由をお聞かせください
- 以下の各項目について、アデコに対する満足度をお教えください（1～5の5段階で回答）
- 担当者との連絡の取りやすさ
- 貴社のビジネス・採用ニーズの把握
- 適任者をマッチングする能力
- 人選のスピード
- 派遣社員へのフォローと適切なタイミングでの情報共有
【アンケートの結果】
推奨度の指標となるNPS®スコアは、「アデコのサービスをどの程度薦めたいと思いますか」の質問に対して9～10を選んだ方（推奨者）の割合から0～6を選んだ方（批判者）の割合を引いて算出します。
- 2024年のスコア・・・推奨者：28％ ー 批判者：28％ = ±0
- 2025年のスコア・・・推奨者：32％ ー 批判者：26％ = +6
前年比で推奨者が4％増加、批判者が6％減少し、NPS®スコアは6ポイント改善しました。
※参考サイト：NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech
NPS®スコア
【各項目における満足度】
以下の各項目について、アデコに対する満足度を1（大変不満）～5（大変満足）の5段階で回答いただきました。
特に「担当者との連絡の取りやすさ」については、74%の方から大変満足または満足の評価をいただきました。
今後も皆さまの期待に応えるサービスを目指し、さらに改善を進めてまいります。
- ●担当者の対応の早さ
- 営業担当者のクイックなレスポンスはもちろん、お客様からのご質問やご要望にも、迅速かつ丁寧に対応できている点を評価いただいています。
営業担当の方はレスポンスや人材の紹介などの対応が早く、こちらの疑問や相談など細やかに対応していただいており、いつも大変助かっております。
担当の方のレスポンスが早く、人材要件に関しても積極的に理解を深めようとしてくださる点が、人事担当者としてはとても助かっております。
担当者の方がフットワーク軽く、スムーズな対応をしてくださるので皆さんにお薦めできます。
- ●要望に合致した人材の紹介
- 職場環境や企業カルチャーを理解したうえで、的確に人材をご紹介できている点をご評価いただきました。
弊社のカルチャーを理解したうえで、的確に人選していただける点がとても良いです。
職場に溶け込める良い方を派遣していただいています。
営業担当の方は、職場環境や業務に対する理解度が高く、候補者の方へ的確に情報を伝えてくださり、ビジネスパートナーとして大変心強い存在だと感じています。
- ●派遣社員へのフォローと情報連携
- 安定した就業のための定期的な派遣社員へのフォローと、派遣先企業への情報連携についてご評価いただきました。
派遣社員への定期的なフォローをしっかり実施してくださっています。
定期的に面談の機会も設けていただき、派遣元と派遣先での連携が十分に取れていると感じております。
派遣社員との面談を細やかに実施してくださり、派遣先との意思疎通の質が高いと感じています。
- ●人選のスピードと数
- 人選の質に対してはご評価いただいている一方で、人選のスピードや数に対して改善のご要望をいただきました。
的確な人材をご紹介いただけますが、ややご紹介のタイミングが遅いと感じています。
的確な人材をご紹介いただいていますが、もう少しご紹介（人選）の数が多いと、より助かります。
【調査概要】
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調査対象：
アデコ株式会社から派遣社員就業実績（取引対象期間：2024年7月1日～2025年6月30日）のある企業の人事・派遣先担当者 - サンプル：6,897
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施期間：2025年9月16日～10月5日
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。