BPOサービスとは？メリット・デメリットと導入事例を紹介

多くの企業が「業務の属人化」「人材不足」「管理コストの増大」といった悩みを抱えています。BPOサービスの活用を検討したいけれど、どのような効果があるのか、また具体的なメリット・デメリットがわからず、導入に踏み切れないという企業も少なくないようです。

そこでこのページでは、BPOサービスを活用するメリット・デメリットのほか、実際にAdeccoのBPOサービスを利用した企業の導入事例を紹介します。課題解決のヒントとしてお役立てください。

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アウトソーシング・BPOサービスについて

BPOサービスの活用は、業務効率化とコスト削減を実現する

BPOはBusiness Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略で、企業の業務プロセスや業務全体を外部の専門事業者に一括して委託することを指し、それを提供するサービスがBPOサービスです。

企業はBPOサービスを活用することで、コア業務に経営資源を集中しやすくなり、業務効率化やコスト削減、品質向上、専門性の高いサービスの享受が可能になります。

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ビジネスにおける役割

一般的なアウトソーシングが単一業務の一部を外注するのに対し、BPOサービスは企画・設計から実施・運用まで、業務プロセス全体を継続的に外部委託するのが特徴です。

対象となる業務には、人事・総務・経理などのバックオフィス業務や、コールセンター業務など多岐にわたり、企業のニーズに合わせて柔軟に選択できます。

BPOサービスを導入するメリット

企業がBPOサービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。主なメリットには下記のようなものが挙げられます。

コア業務への集中と生産性向上

ノンコア業務を外部に委託することで、企業は人材や資金、設備などの経営資源を本業や成長分野に集中させることができます。自社の強みを活かした事業展開や新たなビジネスチャンスの創出が容易になり、企業の成長戦略を着実に実行することができるでしょう。

従業員にとっても、単純作業やルーティンワークの自動化が実現することで負担が軽減され、より付加価値の高い業務に集中でき、企業全体の生産性向上にも寄与するはずです。

専門性の高いスキルと最新テクノロジーの活用

BPOサービス事業者は、特定分野に特化した専門のスタッフとノウハウを提供できるため、業務レベルや品質の向上が期待できます。

また、外部の専門スタッフによるチェックやサポートが入ることで、業務の標準化やミス防止にもつながり、顧客満足度や社内業務の質の向上につながるでしょう。

自社の成長に合わせた柔軟なリソース調整が可能に

繁忙期や閑散期など、業務量の変動に応じて、必要な人員やサービスを柔軟に調整が可能です。人員の過剰や不足によるリスクを抑えながら、常に最適なリソースで業務を運営できることは、経営の安定やコスト管理の効率化につながります。自社の成長や変化に柔軟に対応できる体制を整えるうえで、大きなメリットといえるでしょう。

BPOサービス導入時の注意点と対策方法

企業がBPOサービスを導入することは、メリットが多い一方で注意点もあります。BPOサービス導入時には、下記のような注意点があることと、その対策方法について知っておきましょう。

情報漏洩リスク

社外の人間（外部BPOサービス業者やそのスタッフ）が業務に携わる場合、機密情報や顧客データといった情報の漏洩リスクが常に存在します。

情報流出は、企業の信頼や社会的信用を大きく損なう可能性があるため、プライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）などの認証を取得しているBPOサービス業者を選定し、契約時に再委託禁止や情報管理に関する具体的なルールを設けることが重要です。

Adeccoはプライバシーマーク及びISMS認証を取得することで、制度や規格に基づいたマネジメント体制を構築し、適切に管理・運用している旨の第三者機関の認証を受けております。

Adeccoのアウトソーシング・BPOについて詳しくは下記のページでご紹介しています

社内ノウハウの喪失と外部依存

BPOサービスを活用し続けると、業務に関するノウハウや知識が社内に蓄積されず、外部依存が強くなる傾向もあります。その結果、BPOをやめる際に自社で業務を継続できなくなるというリスクが考えられます。

対策として、契約時にマニュアル作成や定例報告を義務付けるなど、ノウハウの社内蓄積を意識した運用を心掛けましょう。

コミュニケーション不足による品質の低下

BPOサービス事業者とのコミュニケーションが不足すると、業務の品質低下や認識のずれが生じやすくなります。定期的な進捗報告や情報共有、必要に応じて現場同士の交流を図ることで、品質維持やトラブル防止に努めることが重要です。

導入・運用コストが想定以上となる場合がある

BPOサービスの導入には初期コストやランニングコストがかかり、業務内容の変更や追加依頼によって想定以上の費用が発生する場合があります。

コスト最適化のためには、BPOサービス導入前に費用構造を十分に把握し、業務範囲や追加費用の発生条件を明確にしておくと安心です。

AdeccoのBPO・アウトソーシングサービス活用事例

AdeccoのBPO・アウトソーシングサービスは、企業や官公庁・自治体のさまざまな業務課題にワンストップで対応できる多彩なサービスを展開しています。ここでは、AdeccoのBPO・アウトソーシングサービスの一例をご紹介します。

旭山動物園 × Adecco BPOサービス導入事例

「伝えるのは、命」という理念のもと、動物たちのありのままの姿を紹介し、命の美しさやぬくもりを感じられる施設運営をされている旭山動物園さま。

それまで業界になかった展示方法や飼育スタッフによる取組みなどにより全国に名を馳せ、来園者が増加したものの、行列をつくってしまう売改札が課題となっていました。

そこで、入園から退園まで楽しく気持ちよく過ごせる動物園づくりのため、同園ではAdeccoのBPOサービスを導入。Adeccoは単なる受託業者としてではなく、同園の理念やブランドを守り、その発展に貢献するべく業務を遂行しています。

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東北電力株式会社 × Adecco BPOサービス導入事例

創業以来、東北エリアへ低廉な電力の安定的な供給に努める東北電力さま。電力の自由化や昨今の社会情勢を背景に、より一層業務効率化やコストダウンが求められています。同社では業界に先駆けて電力契約に関する業務を集約し、アウトソーシングしました。

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BPOサービスの活用で、生産性の向上や経営リソースの最適化を

企業がBPOサービスを導入することで、直面する労働力不足や業務効率化の課題に対し、コスト削減や業務品質の向上、コア業務への集中といった、多角的なメリットを享受することができます。

今後、ますます多様化・高度化する時代の流れや、変化の激しいビジネス環境に、柔軟かつ迅速に経営課題に対応するためにも、BPOサービスの積極的な活用が必要不可欠といえるでしょう。

Adeccoでは、企業の成長や働き方改革、DX推進を加速させるパートナーとして、多様な業種・業態のお客様に最適なソリューションをご提案しています。お気軽にお問い合わせください。