2026/09/30
BPaaSの基本と関連サービスとの違い
BPaaSは、クラウドを基盤として業務プロセスをサービスとして提供する仕組みです。BPOと重なる領域があり、SaaSとは業務の運用まで含むかどうかが比較のポイントになります。
BPaaSを活用するメリット
人事労務や経理などの業務で、運用の負担軽減や標準化を図る選択肢になります。効果は委託範囲や社内の業務との適合によって変わるため、期待する成果を具体化することが大切です。
導入前に確認したいこと
対応業務や料金に加え、社内に残す判断、情報管理、システム連携、契約終了時の引き継ぎを確認します。導入後の品質や負担の変化を評価できる体制も整えましょう。
業務の効率化に向けてクラウドサービスを導入しても、日々の入力や確認、運用を担う人材の確保が課題になることがあります。そこで検討したいのが、クラウド技術と業務の運用を組み合わせて提供するBPaaSです。本記事では、BPaaSの仕組みやBPO・SaaSとの違い、活用できる業務、導入時の確認事項を解説します。自社の業務を整理し、必要な支援を見極める参考にしてください。
目次
BPaaSは「Business Process as a Service」の略で、「ビーパース」などと読まれます。クラウドを基盤に、特定の業務プロセスをサービスとして提供する仕組みです。システムの機能だけでなく、その機能を使った業務の運用も組み合わせて提供される点が特徴です。
例えば経費精算では、クラウド上に申請された情報をもとに、委託先が内容の確認や差し戻しなどを担う形が考えられます。利用企業は、申請ルールの決定や承認など、社内に残す業務を担当します。このように、システムと人の役割を組み合わせて一連の業務を進めます。
実際にどこまで任せられるかは、サービスや契約によって異なります。データ入力だけなのか、確認や問い合わせ対応まで含むのかを確認し、自社と委託先の役割を明確にすることが必要です。
BPO、SaaS、BPaaSは、いずれも外部のサービスを業務に取り入れる際に使われる言葉ですが、比較する対象が少し異なります。BPOは業務プロセスの外部委託、SaaSはクラウド上のソフトウェアを利用するサービスを指します。BPaaSは、クラウドを基盤とするBPOの一種として整理できます。
| 概要 | |
|---|---|
| BPO | 業務の一部を外部企業に委託する、アウトソーシングの一種 BPOについてさらに詳しくはこちら＞ |
| SaaS | インターネット経由で、クラウド上のソフトウェアを利用するサービス |
| BPaaS | Saas提供だけでなく、業務プロセスごと外部企業に委託して、SaaSを使ってDXを推進するビジネスモデル |
BPOでもクラウドや自動化技術を活用することがあるため、「BPOは人手、BPaaSは自動化」と一律に分けることはできません。また、BPaaSでもすべての作業が自動化されるとは限りません。名称だけで判断せず、実際に提供される内容を比較しましょう。
BPaaSは、BPOとSaaSを掛け合わせた事業形態です。
図で示す通り、BPOとSaaSを掛け合わせたビジネスモデルが、BPaaSです。
SaaSを利用することで、業務効率化を図りながらノウハウやデータをクラウド上に集約し、蓄積できます。クラウドサービスの活用で業務効率化やDXの推進につながる点が特徴です。
BPaaSの活用を検討する際は、部署全体をひとまとめにするより、日常の業務を具体的な作業に分けると、任せたい範囲が明確になります。以下は利用イメージの例です。提供される範囲はサービスによって異なります。
| 業務領域 | 委託範囲として検討する作業例 | 自社に残す判断の例 |
|---|---|---|
| 人事労務・給与計算 | 勤怠データの確認、給与計算に必要な情報の整理、計算結果の確認補助 | 賃金制度の決定、例外の判断、支給内容の最終確認 |
| 経理・経費精算 | 請求書データの入力、経費申請の確認、不備の差し戻し | 支出の承認、取引内容の判断、社内ルールの決定 |
| 受発注・販売管理 | 受注情報の登録、請求データの作成、進捗情報の更新 | 価格や取引条件の決定、例外取引の判断 |
| 顧客対応 | 定型的な問い合わせへの回答、対応履歴の登録、担当部署への引き継ぎ | 重要案件の方針決定、個別の補償判断 |
同じ給与計算でも、勤務体系や手当の種類が複雑な場合は、事前の条件整理に時間がかかることがあります。定型業務と例外対応を分け、どの情報をいつまでに渡す必要があるかまで確認しましょう。
BPaaSの導入では、次のような効果を検討できます。期待するメリットを具体的な業務に当てはめることで、サービス選定の軸も明確になります。
BPaaSを導入するメリット
入力や確認などを任せることで、社内担当者が日々の処理に費やす時間を減らせる可能性があります。空いた時間をどの業務に振り向けるかまで考えると、導入目的が明確になります。例えば、人事部門なら制度の見直しや従業員への対応など、自社で担う必要性の高い仕事に注力する計画を立てられます。
担当者ごとに作業の進め方が異なる業務では、委託に向けたルールの整理が、手順をそろえる機会になります。必要な情報や確認項目を明確にしておけば、不備の原因を振り返りやすくなります。ただし、自社固有の例外をどこまで扱えるかは、事前に確かめる必要があります。
処理件数や利用量に応じてサービスの範囲を調整できれば、業務量の増減への対応手段になります。繁忙期だけ追加対応できるか、変更の申請期限や上限はあるかを確認しましょう。従量課金のサービスでも、最低料金や追加費用を含めた比較が必要です。
BPaaSを導入しても、社内の役割がなくなるわけではありません。業務の適合性、情報の取り扱い、継続的な運用を確認し、任せる範囲に見合った管理体制を整えることが大切です。
サービスが想定する手順に、自社の複雑な承認経路や例外処理が合わない場合があります。追加対応が必要になれば、費用や社内工数が増えることも考えられます。現在の手順をすべて維持するか、見直せる部分があるかを整理し、実際の帳票や処理例を使って対応範囲を確認しましょう。
業務で扱う情報を整理し、委託先に渡す範囲、アクセスできる担当者、履歴の確認方法、問題が起きた際の連絡経路を確認します。自社側でも、ルール変更や例外対応を判断する窓口が必要です。外部に任せる作業と、自社が承認・判断する作業を分けておきましょう。
利用中のデータや業務手順をどのように引き継げるかは、導入前に確認したい事項です。データの出力形式、引き継ぎ支援の範囲、解約の申出期限や費用を整理します。委託先に任せながらも、社内で業務の流れや重要な判断基準を把握できる状態を保つことが大切です。
導入前の整理から運用後の評価までを一続きで考えましょう。候補となるサービスを探す前に、自社の目的と業務条件を明らかにすると、比較しやすくなります。
処理件数、所要時間、担当者、使用システム、繁忙期、例外処理を整理します。そのうえで、処理の遅れを減らしたいのか、担当者の負担を軽くしたいのかなど、解決したい課題を決めます。委託後にも社内に残る確認や承認の時間を含め、現状と比較できるようにしましょう。
価格だけでなく、実際の業務を安定して回せるかを確認します。同じ業務名のサービスでも、情報の受け渡しから例外対応まで、含まれる作業が異なる場合があります。
| 比較項目の例 | 確認する内容 |
|---|---|
| 対応範囲 | 定型処理、不備確認、問い合わせ、例外対応のうち何を含むか |
| 連携方法 | 既存システムからの連携方法と、社内で必要な入力・転記作業 |
| 運用品質 | 締め切り、処理結果の確認方法、誤りや遅延が起きた際の対応 |
| 情報管理 | アクセス権限、履歴、データの保管・削除、障害時の連絡体制 |
| 総費用 | 初期費用、利用料金、追加対応費、社内に残る作業の負担 |
| 変更・終了 | 業務量の増減への対応、条件変更、データ返却、引き継ぎ支援 |
最初から広い範囲を一度に切り替えることに不安がある場合は、対象業務や部門を絞った導入を検討します。移行の期間、データの準備、担当者への説明、稼働後の問い合わせ窓口を決め、切り替え直後に確認すべき事項を共有しておきましょう。
処理時間や差し戻し件数、期限内に完了した割合、社内担当者の対応時間などを確認します。自動化した件数だけでなく、社内に残る確認作業が増えていないかも見ておきたい点です。目的に照らして課題を振り返り、入力ルールや役割分担を必要に応じて調整します。
BPaaSは、クラウド技術と業務の運用を組み合わせ、日常業務の負担軽減や標準化を図る選択肢です。BPOやSaaSとの関係を理解したうえで、自社の課題と実際のサービス内容を照らし合わせることが大切です。導入を検討する際は、任せたい作業と社内に残す判断を整理し、情報管理や効果測定まで含めて運用を考えましょう。人材の活用や業務の外部委託について検討されている企業のご担当者さまは、アデコへご相談ください。
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