お問い合わせ
来場者の心が動く。
ブランド価値が高まる。そんな施設運営を
企業ミュージアム、工場見学、ショールーム、体験型施設など。アデコは、人材会社として培った採用・育成力を基盤に、イベント企画・集客、ホスピタリティあふれる接客、運営設計、DX、VOCを活用した改善まで一気通貫で支援します。人と人が交わることで生まれるリアルな体験を、ブランド価値へつなげます。
40
か所以上の施設運営実績
30
年以上の運用実績
12000
件以上のプロジェクト実績
1100
名の専門性の高いSV
このような課題はありませんか
採用しても定着せず、安定した運営体制を構築できない
採用難や離職に加え、スタッフごとの接客品質にもばらつきがある。教育に時間をかけても現場が安定せず、社員や責任者の負担が減らない。
個別業務は回っているが、施設全体では非効率が残っている
受付・案内・ツアー・物販・予約対応などが個別最適となり、来場者動線や繁閑に応じた人員配置まで含めた全体最適ができていない。
来場者を獲得できても、ファン化やブランド価値向上につながらない
接客、体験プログラム、イベント、館内演出などが分断され、ブランドとして一貫した体験を提供できていない。貴重なリアル接点を、再来訪や推奨意向の向上に活かしきれていない。
運営を委託していても、改善や高度化が進まない
日々の安定稼働が優先され、VOCや運営データを活用した改善提案が不足している。BPRやDXにもつながらず、委託後の運営品質が進化していない。
安定した運営
採用・育成・シフト・標準化・バックアップを一体化し、欠員や繁閑差に強い体制へ。
- 柔軟な人員配置
- 業務標準化と研修
- 安全管理・BCP
ブランド体験の向上
ブランドの世界観を接客・案内・体験プログラムへ落とし込み、すべての接点で一貫した体験を実現。
- ブランド研修
- ホスピタリティ向上
- 多言語対応
事業成果への貢献
来場者の声や運営データを改善に反映し、満足度・回遊・リピート・売上の向上につなげます。
- VOC・NPS分析
- 動線・配置改善
- DX・売上向上施策
企業ミュージアム
受付・案内からツアー運営までを支援
ショールーム
商品・サービスの魅力を伝える接客・体験運営を支援
工場見学
施設予約受付からツアー案内、安全管理、多言語対応まで、見学体験をトータルに支援
博物館・文化施設
受付・展示案内・ショップなどを一括運営
体験・学習施設
展示・ワークショップなどの体験運営を支援
観光・レジャー施設
繁閑差や多様な来場者に対応する運営体制を構築
アデコが選ばれる理由
採用・育成力
ブランドに合う人材を確保し、研修を通じてサービス品質を標準化。
安定運営基盤
SV・採用・研修・品質管理が連携し、現場運営を継続的に支援。
一括運営
受付・案内からショップ、予約まで、施設運営を一括して最適化。
VOC活用
来場者とスタッフの声を集め、具体的な改善につなげる。
DX定着
ツール導入にとどまらず、現場で使い続けられる運用を構築。
運営切り替え対応
既存事業者からの切り替えを、運営を止めずに円滑に実施。
日清食品ホールディングス株式会社
徹底したホスピタリティの追求によって「カップヌードルミュージアム横浜」の体験価値向上に貢献
カップヌードルミュージアム横浜の開館当初から施設運営を支援しています。人材育成や業務改善を通じて、一人ひとりの来館者に寄り添うホスピタリティを追求。柔軟な接客と継続的な改善により、快適な施設体験と高い来館者満足度の維持に貢献しています。
旭川市旭山動物園
売改札業務等の委託を通じて、お客様満足度の改善に取り組む
売改札の行列や来園者のスムーズな誘導が課題となっていた旭山動物園で、売改札・団体受付などの業務を支援。スタッフ教育や現場に応じた柔軟な対応を通じて、来園者に寄り添う接客を実現しています。さらに、来園者国籍調査など新たな取り組みも現場に即した形で提案・実施し、より快適な施設運営に貢献しています。
大手調味料・加工食品メーカー
来場者とのブランド接点を支える施設運営
大手食品メーカーの企業ミュージアムで、来場者対応を中心とした施設運営を支援。スタッフの育成やサービス改善を重ねながら、来場者が企業やブランドをより身近に感じられる体験づくりに取り組んでいます。リアルなブランド接点を通じて、来場者満足度の向上やファンづくりを支えています。
このような内容からご相談いただけます。
新規開設・リニューアル
構想・採用・研修・プレオープンまでを支援
自社運営の見直し
内製業務を棚卸しして段階的に委託
委託会社の切り替え
現状評価から安全な業務移管までを支援
FAQ
計画段階からご相談いただけます。施設の規模や業務範囲、採用・研修の内容によって必要な準備期間が異なるため、開設時期が決まり次第、早めにご相談ください。
はい、可能です。業務内容や運営状況を確認し、引き継ぎ計画の策定、マニュアル整備、人員配置などを行い、施設運営への影響を抑えながら円滑な切り替えを支援します。
はい、可能です。多言語対応ができる人材の配置をはじめ、案内ツールやFAQの整備など、来場者の状況や施設のニーズに応じた対応をご提案します。
委託する業務の範囲、運営時間、必要な人員体制、研修内容、システムの有無などによって異なります。ご要望や現在の運営状況を確認したうえで、最適な運営プランと費用をご提案します。
ヒアリング
現状確認
ご提案
採用・研修
試行運営
本格運営
改善提案