在宅型コールセンター

コールセンターのアウトソーシングは、在宅勤務でも対応可能です。
ポストコロナ時代（その他災害）においても、コールセンターを安定的に継続・維持することが可能です。

クラウド型コールシステムを活用し、貴社に合ったフルリモートのコールセンターを立ち上げます。在宅でも、Web上で混雑具合を確認したり、対応内容をヒヤリングするなど、従来型のセンター運営と同じ業務を行えます。

従来型とフルリモートの両方を活用し、交代制でコールセンターを運営する手法です。
リモートについても、スモールスタートでトライアルを行うことができます。

サービスフロー

Step1：課題・ニーズのヒアリング

実績のある担当者が対応します。

Step2：導入プラン・お見積りを提出

弊社から、テレワーク化へ向けたプランと概算お見積もりをご提示します。
ご了承いただけましたら、基本契約を締結します。

Step3：業務分析・立上げ準備

スーパーバイザーを貴社に配属し、業務分析および立上げ準備を実施します。

Step4：仕様書作成・締結

仕様書に落とし込み、業務提携が完了します。
その後、スタッフの受け入れを行い、研修を実施します。

運営スタート

課題のヒヤリングから、約２～3か月半で運営スタートが可能です。

下記業務について、貴社のご要望に合わせた対応をいたします。

アデコのコールセンターアウトソーシングサービスの導入実績です。
※「在宅型コールセンター」ではなく、従来型のコールセンターの実績です。

企業・業種	業務内容	業務概要	SV（人）	Staff（人）
大手通信	代理店向けサポートセンター	代理店取次ぎの各種サービス問い合わせ対応社内営業担当・他部署からの問い合わせ対応	11	144
大手通信	カスタマーセンター	ケーブルテレビ事業者に提供する各種サービス全般の問い合わせ対応	17	270
レンタカー	契約センター	旅行予約・照会・変更・取消受付各種発券通販発送	14	200
大手電力	カスタマーセンター	電気・ガス・熱供給・水道の問い合わせ対応	12	160
エネルギー	ITサポート・ヘルプデスク	ヘルプデスク他の事務処理	5	22
住宅設備	問い合わせ受付センター	エアコンに関する修理の問い合わせコールセンターでの受付業務	5	25
サービス	カスタマーサポートセンター	テクニカル・ユーザーサポート	10	70