現状の分析
貴社のコールセンターを専門チームが見学などを行い、課題やその改善点を分析します。
コールセンター業務
アデコのテレマーケティング・コールセンターサービスは、スタッフの人選から運営システムの構築、管理、アフターケアにいたるまで、トータルに代行します。
コールセンターの一括代行では、厳しい研修をクリアしたスーパーバイザーがスタッフの育成・指導から勤怠管理まで常駐体制で代行し、貴社に最適な品質のコールセンター運営を実現します。
メリット・特長1：多くの運営実績による経験やノウハウを貴社の運営に活用します
アデコは早くから大規模なコールセンター業務やさまざまなテレマーケティング業務のアウトソーシングなどを受託させていただいた経験から、安心してお任せいただけるノウハウを蓄積しています。こうしたノウハウを貴社の業務効率と顧客サービスの向上につなげます。
メリット・特長2：各種サービスで運営品質を支えます
コールセンターやオペレーターの課題を抽出し、ノウハウをもつ専任担当者によるマニュアルの整備・作成や運営システムの構築など、コールセンターの品質向上を支援するさまざまなサービスを組み合わせて最適なコールセンターの運営を実現します。
メリット・特長3：総合人材サービス会社ならではの安定的な人材の供給と高い定着率の人材で運営します
人材の採用から教育・研修まで、人材ビジネスで培ったノウハウを活かし、貴社のテレマーケティング業務にどういった人材が必要かを見極め採用・配置します。テレマーケティング・コールセンターの運営には優秀な人材の確保が最大のポイントとなります。そのため人材を集めるだけでなく、どのように育成し、長く働いていけるのかといった環境構築も考慮した効果的な運営体制を構築します。
インバウンド
事務局（キャンペーン・新規事業）／反響窓口（DM、緊急対応、リコール）／スポット窓口 など
アウトバウンド
サービスなどのご案内／セミナー集客／アポイント獲得／アンケート調査／既存顧客メインテナンス／フォローコール（DM発送者・商品購入者） など
在宅型コールセンター
クラウド型のコールシステムを活用することで、執務室で行っているコールセンターを在宅勤務に切り替えて運営することが可能です。