サービスフロー
コンセプト作成から企画提案、業務開始まで一貫してサポートします
コールセンターを、コストセンターから「戦略的な顧客接点」に変える。
応答品質と顧客体験を高め、事業成長を支えるコンタクトセンターへ。
BPR×デジタルBPO×VOC分析で、センターの価値を最大化します。
AI導入したが使われない
現場が拒否反応。結局手作業に戻ってしまう
精度が低くてクレーム増加
学習データ不足で誤回答連発。顧客満足度低下
投資したのに効果が出ない
システムは入れたが業務フローが変わらず空回り
1 PoC（概念実証）
まずは小さく試す
- 適用業務の見極め: AIが効果的な業務を特定
- 小規模パイロット: 10-50件で精度検証
- 効果測定・改善: データで成果を可視化
- 現場巻き込み: SVとオペレーターの合同検証
期間目安: 2-3ヶ月
2 本番展開
段階的に拡大
- システム本格構築: 本番環境への実装
- オペレーター研修: AI時代の新スキル習得
- 段階的ロールアウト: 10席→50席→全席と拡大
- 業務フロー再設計: AI前提の運用に最適化
期間目安: 3-6ヶ月
3 継続改善
運用しながら進化
- AI精度チューニング: 継続的な学習データ追加
- リスキリング支援: 高度スキル人材への育成
- 効果測定・報告: 月次でKPI達成状況を可視化
- 新技術対応: 最新AI技術のキャッチアップ
期間: 継続的
導入可能なAI・DXソリューション
音声AI（ボイスボット）
24時間365日自動応答。よくある問い合わせを自動応答。営業時間外も対応可能で、オペレーター負荷を大幅削減します。
生成AI自動要約
後処理時間を大幅短縮。応対内容を自動要約。オペレーターの後処理時間（ACW）を短縮し、対応件数を増やせます。
AIオペレーター支援
リアルタイム回答候補提示。通話中にAIが最適な回答候補を提示。新人でもベテラン級の対応が可能になります。
応答品質改善AI
全通話を自動評価。全通話を自動評価し、問題応対を即座に検知。品質管理工数を削減します。
あらためて考える、
これからの働き方
在宅コールセンターの導入ガイド
コールセンターの人材不足や離職率の課題解決策として、注目を集める「在宅コールセンター」。本資料では、導入企業の成功事例、具体的なセキュリティ対策、運用上のポイントを解説しています。
こんな方におすすめ
- 在宅とオフィスを組み合わせたハイブリッド運営に興味がある
- 採用力向上、離職率低下、コスト削減を実現したい
- 新たな働き方を取り入れたい企業の担当者様
Step1：現状の分析
貴社のコールセンターを専門チームが見学などを行い、課題やその改善点を分析します。
Step2：ご提案
貴社のニーズに最適の改善策を提案します。
Step3：決定
提案内容をご確認いただき、正式にご契約を締結します。
Step4：導入準備
詳細な運営体制、マニュアルの作成、オペレーターに対する研修計画などを準備します。
Step4：スーパーバイザー・オペレーターの採用
SV業務や電話業務の経験のある方やその業務に適性のある方を貴社の基準を定めて採用します。
Step6：研修の実施
オペレーターに対して基礎研修のほか必要な研修を実施します。
業務開始
万全の準備を経て、高品質なサービス提供を開始します。