「顧客の声」眠らせていませんか？ VOC・顧客接点データの資産化業務改善から事業成長につなげるデータの整え方・活かし方

「顧客の声を集めているのに改善につながらない・活かし方がわからない」
そんなVOC・顧客接点データの“宝の持ち腐れ”は、多くの企業で起きています。

本セミナーでは、データ活用を検討している企業や、既に取り組んでいるものの成果が出ていない方に向けて、実際に多くの現場で見られる課題と、つまずきやすいポイントを分かりやすく解説します。
そのうえで、VOC・顧客接点データを“利益を生む資産”へと変えるための、データの整え方・育て方・活かし方を具体的な事例を交えて紹介し、業務改善から事業成長へとつなげる実践的なヒントをお伝えします。

こんな方におすすめ

• VOCや顧客接点データを収集しているが、十分に活用できていない方
• データ活用に取り組みたいものの、どこから手をつけるべきか悩んでいる方
• 業務改善や顧客満足向上を“データを根拠にして”進めたい方
• 部門横断でデータを統合・整理し、推進する仕組みを作りたい方
• VOCを“事業成長につながる資産”として活かす具体策を知りたい方

プログラム

1. 企業が抱えるVOC・顧客接点データ活用の壁とは？
2. 実際の現場で起きている“つまずきポイント”を徹底解説
3. VOCを“資産化”するためのデータの整え方・育て方・活かし方
4. 今日から始められる！データ活用の第一歩と成功に導くポイント

※ プログラム内容は予告なく変更となる場合がありますのでご容赦ください。

【登壇者プロフィール】

古市 美香子
（アデコ株式会社 アウトソーシングデベロップメント事業本部 ソリューション推進部 QC推進課）

コンタクトセンター領域において20年以上、VOC活用による利益創出や顧客戦略設計を専門に実践。新規顧客の獲得から離脱抑止まで、多数の企業課題を解決してきた。現在はアデコにてBPO業務の品質高度化をリードするコンサルタントとして幅広く支援。

武田 絵里奈
（アデコ株式会社 アウトソーシングデベロップメント事業本部 ソリューション推進部 QC推進課）

顧客接点で寄せられる声の整理や問い合わせ対応の改善を経験し、CS・CX領域での立ち上げや運用サポートに従事。現職ではVOCを起点に、データの整理や活用方法の検討を支援し、BPO業務の品質高度化をリードするコンサルタントとして幅広く支援。

概要

※ 対象者以外の方や同業者の方の参加はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ Gmail等のフリーメールアドレスでの登録はご遠慮ください。

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