お客様満足度の鍵は"ぼやき"にあり！ファンがファンを呼ぶ、口コミ無限ループの仕組みつくり期待値を超える感動体験の接客術とは？

～本セミナーご参加の希望者には、弊社で運営している顧客体験価値を最大化した企業施設への見学ツアーをご招待します～

お客様との接客において、クレームは表に出るが、ふとした時にこぼれる "ぼやき" は置き去りにされがち。しかし、その小さなつぶやきには本音が詰まり、改善につながるクリティカルなサインが潜んでいます。しぐさや表情に宿る未言語化のぼやきまでを丁寧に拾うことで、居心地の良い空間や期待値を超える感動体験が生まれ、自然と人に話したくなる好循環がうまれます。本セミナーでは、ファンがファンを呼び、口コミ無限ループの起点になる接客術をお伝えします。

こんな方におすすめ

• 自社のブランド力を向上させたい
• ファンがファンを呼ぶ接客のノウハウを知りたい
• プロの運営スタッフマネジメント手法や育成ノウハウを知りたい

プログラム

1. 接客現場のお客様満足度について​
2. お客様満足度のとり方、"ぼやき"の活かし方
3. 最高の顧客体験を生むためのスタッフ育成術とは？
4. 実際の接客現場における成功事例

※ プログラム内容は予告なく変更となる場合がありますのでご容赦ください。

【登壇者プロフィール】

園部 礼加
（アデコ株式会社 エンタープライズアウトソーシング事業本部 ビジネスプロセスサービスデリバリー1部 ファシリティオペレーション課）

施設運営専門組織のスーパーバイザー
新規案件の立上げに携わり、改善提案、組織構築、安定運用をリードする運営のプロフェッショナル。

概要

※ 対象者以外の方や同業者の方の参加はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ Gmail等のフリーメールアドレスでの登録はご遠慮ください。

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