“カスハラ対策” カスタマーハラスメント防止のための組織と個人へのWアクションとは　～必須の対策に留まらない安心して働ける職場づくりへの取組み～

顧客対応の現場では、対個人顧客や対企業問わず近年カスタマーハラスメントが注目され、その対応による従業員の心理的負荷や離職リスクの増大、そして組織の生産性低下が深刻化しています。またこのカスハラ防止については、国内全ての企業を対象に2026年10月に対策が義務づけられる予定です。

本セミナーでは、カスタマーハラスメントの現状を正しく捉えた上で、企業に求められる対策の全体像をわかりやすく整理します。さらに、EAPの専門家の立場から職場の心理的安全性などを高めることでカスハラを潜在化させない組織づくりと、感情労働に向き合う従業員が安心して働ける心のケアへの取組みを通じた“カスハラWアクション”についてもお伝え致します。カスハラ対策の基本やその取り組みを企業が従業員を大切にする環境の醸成につなげたい方などに特におすすめの内容です。

こんな方におすすめ

• カスタマーハラスメントおよびその防止について、まずは基本的な情報を知りたい
• カスハラ対策の実施に向けて、できる限り効果的な方法を知っておきたい
• カスハラから従業員を守るための施策を働きやすい会社づくりにも活かしたい

プログラム

1. カスタマーハラスメントの現状
2. 企業が取り組むべきカスハラ対策
3. カスハラ対策をより良い職場づくりに活かす

さいごに　アデコEAPソリューションのご案内

※ プログラム内容は予告なく変更となる場合がありますのでご容赦ください。

【登壇者プロフィール】

松本 謙一
（アデコ株式会社 コンサルティング事業本部 EAPグループ）

EAP（Employee Assistance Program）の領域を中心に、企業の生産性向上支援を目的としたコンサルティング活動に20年以上従事。

メンタルへルスやコミュニケーション、モチベーションアップ、ハラスメント防止他年間80～100本の研修を受け持つ。国際EAPコンサルタント（CEAP）、公認心理師、産業カウンセラー、健康経営アドバイザー、アンガーマネジメントファシリテーター、EQプロファイラー、国際EAP協会日本支部 倫理委員

概要

※ 対象者以外の方や同業者の方の参加はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ Gmail等のフリーメールアドレスでの登録はご遠慮ください。

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