コールセンター業務の切り分けでコンプラリスクを回避。効率的な運営プロセスを構築

お客さまの課題・ご相談の背景

長年、コールセンター要員として派遣社員を活用していたものの、派遣法によるコンプライアンスリスクを懸念し、新たなサービス利用形態を模索していました。

ご利用いただいたサービス・ソリューション

業務分析内容を踏まえた業務の切り分け提案

派遣業務と業務委託すべき業務の精査を行い、オペレーションエクセレンスやコンプライアンス、人材採用の観点から適切なモデルを提案しました。

業務委託化に向けた適正スキームの提供

業務委託化を適正に行うためのコンプライアンスの啓蒙と、委託化後実際の業務プロセスの構築や、各種マニュアルの整備などの支援を行いました。

サービス利用の効果

遵法的かつ効率的なコールセンター運営の実現

派遣社員150名体制のうち、約15名分の業務を委託業務として切り出すことに成功。
それによりコンプライアンスリスクを回避することができ、また、業務のマニュアル化・定型化が進んだことで、センター運営の効率化・安定化が見込まれています。