推奨度の指標となるNPS®スコアは、「アデコのサービスをどの程度薦めたいと思いますか」の質問に対して「9～10を選んだ方の割合」から「0～6を選んだ方の割合」を引いて算出します。スコアを算出したところ、前年から2ポイントの改善となりました。
2024年のスコアは、「9～10を選んだ方の割合」である28.4%から「0～6を選んだ方の割合」32.7%をひいて、マイナス4でした。
2025年のスコアは、「9～10を選んだ方の割合」である30.6%から「0～6を選んだ方の割合」28.7%をひいて、プラス2となりました。
マイナス4からプラス2に変化したため「6ポイントの改善」となります。
なお、「9～10を選んだ方の割合」の変化に着目すると前年から2.2ポイントの増加、一方「0～6を選んだ方の割合」は前年から4.0ポイント減少しました。
※ 割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
※スコアについての参考ページ
NPS®とは？
NPS®調査における日本人の回答傾向を解説！（株会社EmotionTechのサイトに遷移します）
以下の各項目について、アデコに対する満足度を1（大変不満）～5（大変満足）の5段階で回答いただきました。
すべての項目において高いご評価をいただきましたが、特に就業中における「アデコ担当者からのフォローアップ」と「契約更新に関する適切な対応」への満足度が高い結果となりました。今後もフォロー体制の強化とともに、皆さまの期待に応えるサービスを目指し、さらに改善を進めてまいります。
① 担当者の対応の丁寧さ
丁寧で迅速な対応とフォロー体制が整っており、キャリア相談やスキルアップ支援も充実しているため、安心して働くことができます。
担当者やキャリアコーチの対応が丁寧かつ迅速で、相談しやすく、不安なく働ける環境が整っています。
定期的な面談やフォローアップ、問題発生時の迅速な対応により、信頼感が高まっています。
② 継続的サポート・フォローアップ
就業後も定期的な面談やフィードバックがあり、継続的なサポート体制が心強く感じられます。
キャリアコーチ制度により、きめ細やかなサポートと相談しやすい体制が確保されています。
③ キャリア形成・スキルアップ支援
スキルアップやキャリア形成のための講座やeラーニングなど、支援制度が充実しており、具体的な提案もしてくれます。
営業担当とキャリアコーチの連携による手厚いフォローで、困り事やキャリア形成に関する相談がしやすいです。
個別のキャリアプランやスキルアップ支援、研修制度が充実しており、長期的な成長をサポートしてくれます。
① 仕事紹介の質（マッチング精度・頻度など）
仕事紹介のマッチング精度を高め、希望条件に沿った案件をより正確に提示してほしいです。
仕事内容と求人内容の相違や、同じ求人の繰り返しの紹介がストレスになっています。
② 就業条件や求人情報の正確性
業務内容（雇用に関する内容含め）がホームページに掲載されているお仕事情報と相違している部分が多く、友人や知人にはおすすめしづらいです。
ホームページに掲載されている勤務条件や契約内容と実際の勤務条件に相違がみられるケースがあり、情報更新や共有の遅れに不満を感じることがあります。