アデコでは、より良いサービスの提供を行うために、派遣社員として就業された方を対象に定期的なアンケートをお願いしています。ここでは、2024年9月~10月に実施したアンケートから算出したNPS®スコアや、皆さまから実際に寄せられた声をご紹介します。

アンケートの内容

  1. アデコのサービスをどの程度推奨できますか(0~10の11段階で回答)
  2. 上記の根拠として、評価いただいた項目/改善が必要な項目を教えてください(複数選択)
  3. 上記についてコメントがあれば記載ください

アンケートの結果

NPS®スコアを算出したところ前年比で2ポイント上回り、調査を開始した2019年から5年間で35ポイント改善したことがわかりました。
評価いただいた項目、改善が必要と指摘いただいた項目やコメントとあわせて、以下で詳しくご紹介します。
※ 割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

2023年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である27.5%から「0~6を選んだ方の割合」33.4%をひいて、マイナス6でした。
2024年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である28.4%から「0~6を選んだ方の割合」32.7%をひいて、マイナス4となりました。

マイナス6からマイナス4に変化したため「2ポイントの改善」となります。

なお、「9~10を選んだ方の割合」の変化に着目すると前年から0.9ポイントの増加、一方「0~6を選んだ方の割合」は前年から0.7ポイント減少しました。


※スコアについての参考ページ

NPS®とは?
NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!(株会社EmotionTechのサイトに遷移します)

評価項目①:ファーストコンタクト~直接会ったときの担当者の対応~



評価項目②:就業開始時~就業開始前のサポート
   (例:就業初日の連絡、職場アクセスの案内)~



評価項目③:仕事紹介について~仕事紹介のスピード~

それぞれの項目に対していただいたコメントを紹介します。

評価項目①:ファーストコンタクト~直接会ったときの担当者の対応~

評価項目②:就業開始時~就業開始前のサポート(例:就業初日の連絡、職場アクセスの案内)~

評価項目③:仕事紹介について~仕事紹介のスピード~

改善項目①:派遣業務終了時~次のお仕事に関する情報提供や、キャリアのご相談~

改善項目②:仕事紹介について~求人に関する情報~

改善が必要と指摘いただいたのは、派遣業務終了時と仕事紹介における項目でした。
改善を要望する声自体は減った一方で、まだ期待へ応えられていない声も少なくないことがわかりました。

改善項目①:派遣業務終了時~次のお仕事に関する情報提供や、キャリアのご相談~

改善項目②:仕事紹介について~求人に関する情報~

【調査概要】

  • 調査対象:アデコ株式会社のオフィス派遣サービスで長期契約での就業実績(対象期間:2024年1月1日~2024年6月30日)のある方
  • サンプル:12,200
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査実施期間:2024年9月17日~2024年10月6日
注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。