Dare e ricevere feedback è un ingrediente essenziale per il successo a lungo termine di un’azienda. Le organizzazioni si basano sulle relazioni professionali, e non esistono relazioni profonde senza una comunicazione efficace.
Cos’è un feedback lavorativo? È un’ informazione utile che viene data ai dipendenti in merito alle loro prestazioni, abilità o capacità. Positivo o negativo, è diverso dal giudizio: il feedback stimola il lavoratore a modificare, correggere o rafforzare un comportamento, mentre il giudizio viene conferito in modo univoco, spesso senza una finalità.
Come dare feedback ai dipendenti
Affinché un feedback sia costruttivo, è necessario curarlo nel contenuto e nella forma. Non solo: è importante anche trovare il momento e il modo giusto per parlare con il dipendente, specialmente se si rende necessario correggere un suo comportamento.
La tempistica è fondamentale: un feedback positivo dovrebbe essere dato con tempestività, mentre per un feedback negativo è consigliabile attendere qualche tempo anziché agire subito spinti dall’emotività. Inoltre, è importante concentrarsi sull’oggetto: il feedback riguarda sempre la prestazione, non la persona. Deve dunque riferirsi ad un comportamento specifico ed essere oggettivo e concreto. Non deve quindi nascere da un'opinione o da un giudizio personale.
Infine, è consigliabile mantenere un atteggiamento aperto: chi dà un riscontro deve entrare in empatia con la persona che lo riceve, poiché l’obiettivo è migliorare un suo atteggiamento o un suo modo di operare.
Quali sono le caratteristiche di un buon feedback?
- non contiene espressioni quali “sempre” o “mai” e neppure frasi paternalistiche quali “Lo dico per il tuo bene”;
- non mette il dipendente a confronto con i suoi colleghi;
- ha un tono comprensivo e accogliente;
- è pratico e fornisce indicazioni chiare sul modo in cui la persona può migliorare un atteggiamento.
5 esempi di feedback lavorativi positivi
Per imparare a dare riscontri costruttivi ai dipendenti sul luogo di lavoro potrebbe aiutarti dare uno sguardo ai seguenti esempi di feedback positivo:
- “ Hai fatto un ottimo gioco di squadra: ho molto apprezzato il modo in cui hai aiutato il team, facendo anche del lavoro extra ” (per il dipendente che ha aiutato il resto del team a raggiungere il successo);
- “ Voglio dirti quanto apprezzo la qualità del tuo lavoro. Sono molto orgoglioso dei tuoi risultati ” (per il dipendente che sta eccellendo nello svolgimento delle sue mansioni);
- “ So che hai assorbito del lavoro extra di recente. Grazie per esserti fatto avanti per aiutare il team a raggiungere i suoi obiettivi. Apprezzo lo sforzo e lo spirito di iniziativa che hai mostrato in queste ultime settimane ” (per il dipendente che si è assunto nuove responsabilità );
- “ Hai affrontato questa situazione particolarmente bene e sei stato in grado di trovare una soluzione rendendo tutti felici. Riconosco che non sia stato facile, ma hai superato le aspettative ” (per il dipendente che ha risolto una situazione difficile );
- “Sono davvero orgoglioso del lavoro che hai svolto in questo trimestre. Hai mostrato grinta e coraggio. Grazie per esserti impegnato così tanto per raggiungere i tuoi traguardi ” (per il dipendente che ha centrato un obiettivo ).
5 esempi di feedback negativi
In egual modo importante è anche utile avere in mente alcuni esempi di feedback negativi costruttivi, così da parlare al lavoratore nel modo più corretto:
- “ Ho notato che stai dedicando molte ore a questo progetto: so quanto lavori e quanto ti impegni. C’è qualcosa che posso fare per aiutarti? Possiamo delegare i lavori con priorità più bassa? Preferisci essere affiancato da un collega? ” (se il dipendente si ferma spesso oltre l’orario lavorativo e sei preoccupato per un possibile Burnout);
- “ So che hai lavorato duramente per rispettare la timeline, ma i tuoi ritardi hanno avuto un impatto sul resto del team. Analizziamo insieme le difficoltà che hai avuto? Vorrei aiutarti ad individuare gli ostacoli prima che interferiscano sulla tua prossima consegna ” (se il dipendente non ha rispettato la timeline fissata);
- “ Ho notato che ultimamente sembri meno coinvolto e motivato, e questo si sta ripercuotendo sulla squadra. Voglio assicurarmi che siamo tutti coinvolti e che ci sosteniamo a vicenda. Sta succedendo qualcosa di cui non sono a conoscenza? Pensi di non avere obiettivi abbastanza stimolanti? ” (se il dipendente non mostra un coinvolgimento sufficiente );
- “ Volevo parlarti di quello che hai detto durante l'incontro. Capisco che puoi essere frustrato per la situazione, ma c'è un codice di condotta importante che deve essere rispettato dentro e fuori il luogo di lavoro. Voglio che tu sia consapevole dell'importanza di un ambiente professionale e sicuro per tutti. Sei d’accordo? ” (se il dipendente ha tenuto un atteggiamento scorretto );
- “ Ho avvertito una certa tensione durante la riunione di pianificazione e voglio essere sicuro di affrontare la situazione prima che influisca sulla produttività o sulla serenità del team. Cos’hai provato nel corso del meeting? Quali sono le tue principali preoccupazioni? Vorresti pianificare un incontro chiarificatore? ” (se il dipendente sta vivendo una situazione di conflitto con un altro membro del team).
Se dato correttamente, il feedback è un ottimo strumento di valutazione del personale. Fornisce infatti al dipendente un’indicazione su come correggere un comportamento negativo o su come rafforzare un atteggiamento positivo che possa essere d’esempio per l’intero team.
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