レベル 業務範囲
A

提供する製品やサービスの責任者として、技術的な側面だけでなく全体の仕組みやフローを考え、サポート業務の立ち上げまでを実施する。

業務内容

  • アカウント管理
  • PC、周辺機器、ソフトウェア設定
  • ユーザ対応（1次・2次）
  • 障害対応
  • 障害事象検証、検証環境構築
  • 運用、サポートガイドライン策定
  • サービスレベル管理
  • 顧客満足度の向上にむけた施策実施
  • 社内外資料作成（マニュアル・報告書等）
  • 外注管理・選定
  • 予算管理
  • 調達管理
B

担当する製品やサービスの実務的な管理者として、あらゆるトラブルを対応し、課題を発見、解決まで導く。下位者に指示、進捗確認なども実施する。

業務内容

  • アカウント管理
  • PC、周辺機器、ソフトウェア設定
  • ユーザ対応（1次・2次）
  • 障害対応
  • 障害事象検証、検証環境構築
  • 運用、サポートガイドライン策定
  • サービスレベル管理
  • 顧客満足度の向上にむけた施策実施
  • 社内外資料作成（マニュアル・報告書等）
  • 外注管理
C

担当する製品やサービスの技術的な対応や2次エスカレーション先として問題解決を行う。下位者に指示、進捗確認なども実施する。

業務内容

  • アカウント管理
  • PC、周辺機器、ソフトウェア設定
  • ユーザ対応（1次・2次）
  • 障害対応
  • 障害事象検証、検証環境構築
  • 顧客満足度の向上にむけた施策実施
  • 社内外資料作成（マニュアル・報告書等）
D

ITに関連するシステムやサービスの1次対応、原因の切り分け、エスカレーションを正確に実施する。

業務内容

  • アカウント管理
  • PC、周辺機器、ソフトウェア設定
  • ユーザ対応（1次）
  • 障害対応
  • 顧客満足度の向上にむけた施策実施

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