レベル 業務内容
A
  • リーダー業務
    （例：他スタッフへのアドバイス、他スタッフのリファー対応、シフト作成/調整、マニュアル作成（追加/更新）、受発信率集計/分析）
B
  • 幅広い知識を必要とする総合窓口や専門分野の対応業務
    （例）
    • 会社のサービス・商品に対しての総合窓口対応
    • 苦情窓口対応（お客様相談室等）
    • 金融/IT/医療・医薬の専門知識が必要な対応
    • VIP顧客の専用窓口対応
    • 電話セールス（顧客のニーズを引き出し顧客にあった商品/サービスの説明や提案）
C
  • 定型業務（担当する業務範囲が広く、受信/発信どちらも対応）
    （例）
    • 商品やサービスに関する受発信業務
    • 商品の故障や修理依頼の内容の確認/受付
    • 入金案内や入金不備対応
    • 顧客に対して、自社製品の利用状況のヒアリングや商品説明
    • サービスに関する問い合わせ
D
  • 定型業務（担当する業務が限定）
    （例）
    • 通信販売やキャンペーン応募などの受付
    • チケットや宿泊の予約
    • 代表電話の取次ぎ
    • 荷物の集荷/再配達の受付
    • 資料請求の受付
    • アンケート調査
    • 新商品や新サービスの案内/勧誘

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