レベル 業務内容
A
  • リーダーSV
    （例：SV全体の取りまとめ、SVの育成、社内外との調整/交渉、業績/KPIなどの数値管理および分析、品質管理、レポート作成）
B
  • SV（複数のチーム管理）
    （例：複数のチームで使用するマニュアル作成/修正、チーム全体のシフト管理、新人SVの指導、業績/KPIなどの数値管理、品質管理のサポート）
C
  • SV（自チームの管理）
    （例：自チームで使用するマニュアル作成/修正、シフト作成/調整、新人オペレーターの教育、メンバー育成、受発信数などの集計）
D
  • アシスタントSV
    （例：問い合わせの2次対応、メンバーフォロー、新人オペレーターの教育補佐）

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