Customer Service - lingua italiana
CONSULENZA
Call Center / Customer Care
Profilo
Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca:
Customer Care SpecialistLe risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office.
Attività Front-End (Inbound):
- Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa;
- Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti;
- Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution);
- Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.
Attività di Back Office:
- Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali;
- Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket;
- Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie;
- Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.
Skill e Professionalità
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente;
- Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;
- Ottima dialettica e spiccate capacità comunicative;
- Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente;
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
Informazioni retributive
Si offre
- Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi;
- Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000;
- Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata;
- Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00;
- Modalità di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working;
- Inserimento previsto nel più breve tempo possibile.
Sede di lavoro: Napoli.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Ref: 9C1EE42B-CB20-4430-8A20-B5CC15A1054B