Customer Quality

Profilo

Per azienda metalmeccanica sita a Veduggio con Colzano ricerchiamo Customer Quality.

La posizione prevede un ruolo di interfaccia diretta con i clienti per la gestione di problematiche legate agli ordini, alle non conformità e ai reclami, con attenzione alla qualità del servizio e del prodotto.

La figura svolge attività di coordinamento con la produzione per l’allineamento sui problemi ricorrenti e per la comunicazione strutturata delle criticità emerse. Il contesto è caratterizzato da procedure orientate al miglioramento continuo, pertanto sono richieste capacità di analisi dei problemi e utilizzo di metodi strutturati di problem solving tipici del settore metalmeccanico/automotive.

Responsabilità

• Gestire in modo strutturato il supporto ai clienti per problematiche legate agli ordini, assicurando risposte chiare e tempestive.
• Interfacciarsi con i clienti per raccogliere segnalazioni su non conformità, reclami e criticità qualitative emerse in fase di fornitura.
• Coordinarsi con il reparto produzione per l’analisi dei problemi frequenti, garantendo l’allineamento sulle azioni correttive da intraprendere.
• Preparare e aggiornare la documentazione tecnica e qualitativa verso il cliente, relativa alle criticità emerse e agli interventi implementati.

Skill e Professionalità

• Conoscenza fluente della lingua inglese, con capacità di gestione autonoma di comunicazioni scritte e orali verso clienti esteri.
• Conoscenza della lingua tedesca adeguata alla comprensione di richieste e supporto proveniente da clienti di area germanofona.
• Ottime capacità di problem solving, con approccio analitico e orientato alla ricerca di soluzioni stabili e verificabili nel tempo.
• Conoscenza del metodo 8D per la gestione delle non conformità cliente, inclusa la corretta compilazione delle diverse fasi previste.
• Capacità di utilizzo del diagramma di Ishikawa per l’analisi delle cause radice, con impostazione logica delle possibili categorie di causa per il supporto nell'individuare soluzioni stabili e preventive.
• Disponibilità a effettuare sporadiche trasferte presso clienti, in funzione delle esigenze di gestione qualità e assistenza.

Benefit

Si offre un contratto iniziale di tre mesi in somministrazione con possibilità di proroga, finalità assuntiva.

Inquadramento contrattuale: CCNL metalmeccanico industria, livello di inserimento C2 + integrazione (2192 lordi mensili). Qualifica: impiegati.

Benefit aggiuntivi: mensa interna aziendale, welfare per un valore di 900 euro annui, premio produzione annuale per un massimo di 1600 lordi annui.

Informazioni Aggiuntive

Orario di lavoro full time: lunedì-venerdì 8-17.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).