Business Process Outsourcing
Customer Service Multicanale
Dalla gestione delle interazioni alla governance della relazione
Il Customer Service non è un presidio di risposta, ma un asset strategico della Customer Experience.
In Adecco Outsourcing gestiamo interazioni inbound e outbound, back office e canali digitali come un unico sistema integrato, assicurando continuità, coerenza e qualità su ogni touchpoint. Così la relazione con il cliente diventa controllata, misurabile e orientata ai risultati di business.
Servizi Commerciali e Vendite
Precisione operativa a supporto del fatturato
Affianchiamo le funzioni commerciali lungo l’intero ciclo di vendita, dalla qualificazione del contatto (della domanda) fino alla corretta gestione dell’ordine.
Ogni processo è progettato per ridurre errori, accelerare i tempi di evasione e aumentare l’affidabilità del dato.
La vendita diventa così un processo strutturato, tracciabile e scalabile, non dipendente dall’improvvisazione.
Specializzazioni Verticali e Patient Support Program
Competenze dedicate per contesti ad alta complessità
Operiamo in contesti caratterizzati da elevata complessità normativa, sensibilità operativa e requisiti stringenti di affidabilità, dove il BPO richiede competenze verticali e modelli di controllo dedicati.
Nel mondo Healthcare, attraverso i Patient Support Program (PSP), il nostro approccio etico e certificato è orientato alla continuità della cura. I nostri PSP ci consentono di massimizzare l'aderenza terapeutica e migliorare la qualità della vita del paziente attraverso attività di monitoraggio remoto, supporto informativo e coordinamento con l’ecosistema sanitario. Forniamo inoltre servizi logistici di supporto, tra cui drug delivery e patient delivery, con i quali completiamo l'assistenza durante l’intero percorso terapeutico. Ogni attività è svolta nel rispetto dei protocolli clinici, delle normative vigenti e ha un approccio profondamente responsabile.
Negli ambiti Finance e Automotive, applichiamo lo stesso livello di specializzazione attraverso la gestione di processi specialistici ad alta intensità operativa, supportati da team dedicati e modelli di controllo specifici per il settore, a garanzia di continuità, compliance e qualità del dato.
Servizi Office – White Collars
Efficienza invisibile, ma determinante
Trasformiamo le attività amministrative in un sistema governato a supporto dell’organizzazione, attraverso servizi strutturati di gestione flotte, payroll e procurement.
Funzioni operative spesso invisibili, ma decisive per il controllo dei costi, la compliance e la stabilità organizzativa.
Con i nostri servizi di BPO, garantiamo continuità operativa e presidio dei processi, alleggerendo la struttura interna senza rinunciare a controllo e governance.
