BPO Call Center

I call center richiedono un impiego di risorse umane importante. Si tratta infatti di un’attività caratterizzata da un elevato turnover, con tutto quello che ne consegue in termini di reclutamento, assunzioni e formazione. L'età media degli operatori di call center è 30 anni: i dipendenti di età compresa tra i 20 e i 24 anni hanno una permanenza media di 1,1 anni, mentre i dipendenti di età compresa tra i 25 e i 34 anni hanno una permanenza media di 2,7 anni. Difficilmente un’azienda può sostenere questi numeri. Le società di BPO per call center, al contrario, possono farlo. E sono dotate di tutte le infrastrutture, tecnologie e software che l’attività richiede, e che un’azienda con un call center interno sarebbe costretta ad acquistare.