Ricerca e selezione personale Contact Center per aziende

Contact Center Solutions è la specializzazione Office di Adecco che da più di 20 anni si dedica alla ricerca, selezione e formazione di figure professionali sia operative che di coordinamento e staff, per il settore Contact Center In-House o In-Outsourcing. Lavoriamo su attività Inbound che Outbound.

Il servizio di ricerca e selezione del personale Contact Service per aziende offre una gamma di servizi personalizzati e trasversali che intercettano i bisogni dei clienti a 360°.  La nostra struttura organizzativa interpreta prontamente stimoli e suggestioni, al fine di avvicinare quanto più possibile lavoro e formazione.

I vantaggi di affidarsi ad Adecco

Le aziende hanno capito quanto la Customer Experience possa influire sul posizionamento nel mercato poiché favorendo la fedeltà e la soddisfazione del cliente aumenta il ciclo di vita del fatturato. Grazie al nostro know-how e alla nostra esperienza ventennale offriamo vantaggi concreti nel settore con:

• Servizi di consulenza per aziende in Start up;
• RPO - Recruiting Process Outsourcing - e soluzioni customizzate;
• Assessment Center strutturati;
• Testing informatici e di lingue per valutare l’attitudine e l’expertise dei candidati.

Le risorse offerte e i nostri lavoratori sono sempre più smart, figure qualificate in ambito digital, esperte dei social network, predisposte al problem solving e con competenze tecniche, linguistiche e informatiche eccellenti.

Servizi aggiuntivi per la gestione del personale Contact Center

I nostri servizi integrabili sono:

• Outsourcing del Recruiting: gestiamo in appalto gli uffici risorse umane.
• Assistenza al cliente per l’erogazione della formazione generale e della sicurezza, anche eseguita su piattaforma FAD – formazione a distanza.
• Staff Leasing e progettazione di interventi formativi mirati sui singoli candidati.
• Apprendistato in Staff Leasing offrendo la soluzione ideale per le aziende che scelgono di investire sui giovani trasformandoli nei professionisti di domani.
• Progettazione in collaborazione con enti formativi, al fine di immettere nel mercato le competenze specifiche richieste.
• Consulenza per i bandi di Garanzia Giovani, realizzati con il Team Politiche attive.
• Attivazione di percorsi di tirocinio tradizionale fino alla versione evoluta che contempla la gestione del cedolino, nota spese e Cud e assicurazione RCT – responsabilità civile verso terzi.
• Ricerca e selezione di profili di coordinamento e staff.
• Assessment Solutions Center con valutazione del personale in incontri one to one strutturati e/o di gruppo

ll know-how specifico di Adecco Contact Center Solutions è il partner ideale per chi opera in un mercato in continua innovazione e con logiche specifiche, dove il rispetto dei tempi e la qualità dei profili sono i fattori determinanti del successo.

Domande frequenti su ricerca personale per Contact Center

Come cercare personale per call center?

Per cercare personale per call center è utile affidarsi a partner HR specializzati nella selezione di operatori per questo settore. Attraverso recruiting mirato, assessment delle competenze e test tecnici è possibile individuare candidati adatti alle esigenze del servizio clienti.

Quali competenze deve avere un operatore call center?

Un operatore call center deve possedere ottime capacità comunicative, ascolto attivo e problem solving. Sono importanti anche competenze digitali, gestione dei sistemi CRM e capacità di lavorare su più canali come telefono, chat, e-mail e social.

Quanto tempo serve per trovare personale per un contact center?

I tempi di selezione del personale per contact center dipendono dal numero di risorse richieste e dalle competenze necessarie. Con processi di recruiting strutturati è possibile individuare e inserire nuovi operatori call center anche in poche settimane.

Qual è la differenza tra call center inbound e outbound?

Nel call center inbound gli operatori gestiscono chiamate in entrata per assistenza clienti, informazioni o supporto tecnico. Nel call center outbound, invece, il personale contatta direttamente i clienti per attività commerciali, sondaggi o customer retention.

Quando conviene affidarsi al contact center in outsourcing?

Il contact center in outsourcing è utile quando le aziende devono gestire volumi elevati di richieste o picchi stagionali. Esternalizzare il servizio consente di accedere a personale specializzato, ridurre i costi operativi e garantire continuità nella gestione dei clienti.