Comment bien communiquer avec une équipe pluridisciplinaire ?

Complexité des informations, termes techniques et scientifiques, spécialités médicales avec des champs d’expertise différents… les professionnels de santé amenés à travailler main dans la main doivent être en mesure de comprendre rapidement la situation médicale d’un patient pour prendre les bonnes décisions.

Pour cela, la communication doit être fiable et fluide afin :

• D’aboutir à une décision concertée et appropriée pour chaque situation.
• De coordonner efficacement les différentes interventions.
• De réduire les risques d’événements indésirables pour le patient.
• De gagner du temps dans la mise en œuvre d’un protocole de soins ou d’un traitement.

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Comment favoriser la communication au sein d’une équipe médicale de professionnels de santé ?

Confiance, respect mutuel et transparence… sont des piliers essentiels à la collaboration d’une équipe médicale au quotidien. Pour les cultiver, la communication est essentielle et doit s’appuyer sur quelques fondamentaux partagés par tous :

• Adopter une attitude bienveillante d’écoute active et de disponibilité lors d’un échange avec un pair, afin d’être perçu comme une personne-ressource et facilitatrice.
• Valoriser l’expertise professionnelle de chaque membre de l’équipe afin de créer un environnement propice aux échanges et au partage.
• Rester accessible pour induire une dynamique positive : meilleure implication et adhésion aux projets communs, relation de confiance renforcée, etc.

Ces leviers devraient permettre à l’équipe médicale d’évoquer plus facilement ses problématiques et enjeux du quotidien afin, notamment, d’anticiper et de gérer des situations complexes.

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Utiliser les bons canaux pour une communication médicale efficace

Comptes-rendus, entretiens individuels, réunions, e-mails… le personnel soignant doit pouvoir recevoir les informations médicales nécessaires à sa pratique via des canaux bien identifiés. L’objectif ? Rendre l’information plus accessible tout en limitant la perte d’éléments importants.

Offrir à une équipe pluridisciplinaire les bons outils de communication, c'est-à-dire ceux qui répondront le mieux à leurs besoins spécifiques, permet également de fluidifier les échanges interdisciplinaires, voire de créer de nouveaux modes de travail collaboratifs.

À rebours des frontières qui peuvent se dresser entre spécialités, la gestion d’une équipe pluridisciplinaire est aussi l’occasion de partager des expertises croisées, de développer des savoirs et d’initier des projets transversaux.

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Adapter la communication en santé au contexte et aux équipes

Communication en santé : pourquoi le contexte change tout ?

Pour être efficace, la communication doit également tenir compte de facteurs exogènes qui peuvent impacter la manière dont les informations seront partagées, reçues et comprises.

Il est par exemple essentiel de :

• Identifier le moment le plus opportun pour partager des informations. Une équipe absorbée par une problématique sera, en effet, probablement moins encline à écouter avec attention des informations qui ne seront pas directement liées avec ce qui la préoccupe.
• Tenir compte de chaque membre de l’équipe, individuellement. Le discours doit pour cela être adapté à leur expertise médicale mais aussi à leur état d’esprit du moment. Stress, fatigue… la dimension psychologique n’est pas à négliger.
• Observer et analyser, plus largement, les dynamiques d’équipe afin de détecter des non-dits ou sources de tension que les professionnels de santé ne partageraient pas spontanément.

Management en santé : piloter les équipes par une communication efficace

Quand on est manager, mieux communiquer avec une équipe pluridisciplinaire passe aussi par :

• Clarifier les objectifs et les attentes pour favoriser la compréhension mutuelle des enjeux.
• Montrer l’exemple en partageant des informations en toute transparence, ce qui renforcera également la relation de confiance.
• Faire des retours constructifs en valorisant les points positifs et en évoquant les axes d’amélioration.
• Adopter une attitude ouverte en encourageant le dialogue, l’expression des opinions, l’auto-évaluation, le partage d’idées et de pistes de réflexion.

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