Customer Quality - con inglés
CALIDAD
Desde Adecco Selección, buscamos incorporar un/a profesional de Customer Quality para gestionar y garantizar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía y contribuyendo a la mejora continua de sus procesos. La ubicación del puesto de trabajo es en la zona de Carlet.
¿Cuá será tu principal misión?
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de incidencias y reclamaciones relacionadas con la calidad del producto, identificando posibles desviaciones y coordinando las acciones correctivas necesarias con los diferentes departamentos de la organización.
¿Qué funciones tendrás?
-Gestionar las reclamaciones e incidencias de calidad comunicadas por los clientes, realizando su seguimiento hasta su resolución.
-Analizar las causas de las desviaciones detectadas y coordinar la implantación de acciones correctivas y preventivas.
-Actuar como interlocutor entre los clientes y los departamentos internos de Calidad, Producción, Logística y Customer Service.
-Elaborar informes de seguimiento y análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
-Supervisar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad establecidos por la compañía.
-Gestionar la documentación técnica y los informes de calidad solicitados por los clientes.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo a la reducción de incidencias y al incremento de la satisfacción del cliente.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
-Formación universitaria o de Grado Superior en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, Químico/a, Biología, Calidad o similar.
-Experiencia previa de 2-4 años en departamentos de Calidad, Customer Quality o gestión de reclamaciones.
-Valorable experiencia en empresas del sector alimentación o gran consumo.
-Conocimientos de sistemas de gestión de calidad y normativa alimentaria (IFS, BRC, APPCC).
-Nivel de inglés B2.
-Perfil analítico, organizado y resolutivo, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de coordinación interdepartamental.
¿Qué ofrecemos?
-Incorporación a una compañía consolidada a nivel internacional.
-Integración en un equipo dinámico y colaborativo.
-Posición transversal con contacto directo con diferentes áreas del negocio.
-Oportunidad de desarrollo profesional en el área de Customer Excellence.
-Banda salarial entre 24.000€ - 28.000€ brutos anuales.
-Horario de lunes a jueves entrada flexible de 7:30h - 9H. Viernes intensiva, con una guardia al mes.
-2 días de teletrabajo
¿Cuá será tu principal misión?
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de incidencias y reclamaciones relacionadas con la calidad del producto, identificando posibles desviaciones y coordinando las acciones correctivas necesarias con los diferentes departamentos de la organización.
¿Qué funciones tendrás?
-Gestionar las reclamaciones e incidencias de calidad comunicadas por los clientes, realizando su seguimiento hasta su resolución.
-Analizar las causas de las desviaciones detectadas y coordinar la implantación de acciones correctivas y preventivas.
-Actuar como interlocutor entre los clientes y los departamentos internos de Calidad, Producción, Logística y Customer Service.
-Elaborar informes de seguimiento y análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
-Supervisar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad establecidos por la compañía.
-Gestionar la documentación técnica y los informes de calidad solicitados por los clientes.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo a la reducción de incidencias y al incremento de la satisfacción del cliente.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
-Formación universitaria o de Grado Superior en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, Químico/a, Biología, Calidad o similar.
-Experiencia previa de 2-4 años en departamentos de Calidad, Customer Quality o gestión de reclamaciones.
-Valorable experiencia en empresas del sector alimentación o gran consumo.
-Conocimientos de sistemas de gestión de calidad y normativa alimentaria (IFS, BRC, APPCC).
-Nivel de inglés B2.
-Perfil analítico, organizado y resolutivo, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de coordinación interdepartamental.
¿Qué ofrecemos?
-Incorporación a una compañía consolidada a nivel internacional.
-Integración en un equipo dinámico y colaborativo.
-Posición transversal con contacto directo con diferentes áreas del negocio.
-Oportunidad de desarrollo profesional en el área de Customer Excellence.
-Banda salarial entre 24.000€ - 28.000€ brutos anuales.
-Horario de lunes a jueves entrada flexible de 7:30h - 9H. Viernes intensiva, con una guardia al mes.
-2 días de teletrabajo
Ref: 574D8640A161315138964EE85F5D5B76