Soluciones Adecco para Contact Center
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN
Te proporcionamos los perfiles más demandados
Solucionamos los retos derivados de la alta rotación y capacitación de los empleados/as.
- Teleoperadores/as
- Formadores/as
- Jefes/as de equipo
OUTSOURCING
Dedícate a potenciar tu negocio
Nos enfocamos en optimizar y gestionar eficientemente los procesos secundarios de tu empresa de call center, permitiéndote concentrarte en las actividades centrales. Mejora el rendimiento global y la eficiencia de tu compañía con nuestras soluciones de outsourcing.
Procesamiento de transacciones:
Ofrecemos proyectos de outsourcing completo, incluyendo la gestión de llamadas entrantes y salientes, atención al cliente, soporte técnico y otros servicios relacionados. Nos comprometemos a entregar resultados de alta calidad, mejorando la eficiencia de tus plataformas y procesos operativos.WorkPlace solutions:
Proporcionamos servicios de gestión integral para tus instalaciones de call center, incluyendo control de accesos, gestión de espacios, manejo de paquetería y otros servicios relacionados con las instalaciones.Asistencia técnica y soporte:
Mejoramos la agilidad y flexibilidad de tu empresa proporcionando soporte técnico crítico y capacidades avanzadas en áreas como sistemas de telecomunicaciones, software de gestión de llamadas y otras tecnologías esenciales para call centers.BPO / LPO's para call center:
Administramos procesos auxiliares y administrativos específicos para call centers, incluyendo recursos humanos, compras, administración, finanzas y marketing, permitiéndote enfocarte en la gestión y crecimiento de tu negocio principal.Sales & marketing solutions:
Ofrecemos servicios especializados en promociones, gestión de ventas, control de operaciones de venta, implementaciones estratégicas y gestión de cuentas para pequeñas y grandes empresas.Servicios preventivos y de bienestar:
Gestionamos servicios médicos y programas de prevención de riesgos laborales adaptados a las necesidades específicas de los entornos de call center, asegurando un ambiente de trabajo seguro y saludable.FORMACIÓN
Gestión de equipos en contact center (engagement)
Bienestar emocional del agente; clave para obtener resultados
Programas de capacitación especializados en atención al cliente y herramientas de CRM
Experiencia cliente y técnicas de venta
Desarrollo de habilidades de comunicación y gestión de conflictos
CONTRATACIÓN Y TRABAJO TEMPORAL
Reformamos tu plantilla con recursos temporales
Ofrecemos flexibilidad y eficiencia, que permite adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado, cubrir bajas temporales, y acceder a habilidades especializadas para proyectos específicos.
- Teleoperadores/as de ventas
- Teleoperadores/as multilingües
- Teleoperadores/as atención cliente
CONSULTORÍA DE RRHH
Mejoramos tu área de RRHH con nuestra consultoría
Nuestra consultoría de RRHH se enfoca en optimizar y fortalecer tu departamento de recursos humanos, adaptándose a las necesidades específicas del sector Contact Center. Ofrecemos:
Consultoría Salarial:
Estudios salariales personalizados y benchmarking para perfiles de contact center.
Procesos de atracción de talento:
Desarrollo de estrategias para reclutar y retener agentes de atención al cliente.
Assessment center:
Evaluación de competencias laborales específicas para el sector, utilizando métodos innovadores.
Acierta con Adecco como partner de tu empresa
✓ Partner especializado Adecco Contact Center
Amplio conocimiento y experiencia en la gestión de recursos humanos para Contact Centers. Nuestros consultores/as y equipos están altamente cualificados/as en procesos y perfiles de este sector, asegurando un servicio cercano y eficiente.
✓ Innovación
Contamos con áreas de innovación, Data, oficinas técnicas y equipos operativos dedicados a generar nuevos procesos y usar herramientas más innovadoras que nos permiten aumentar nuestra productividad y retorno en los servicios.
✓ Flexibilidad
Contamos con múltiples soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada cliente o podemos crear soluciones a medida. Podemos ajustar nuestros recursos, procesos y KPIs a las estacionalidades o picos de actividad de nuestros clientes.
✓ Solvencia jurídica
Contamos con un área jurídica propia experta en todos los procesos que desarrollamos. Garantizamos la máxima cobertura a nuestros clientes para minimizar riesgos jurídicos, laborales y reputacionales.
✓ Expertise
Nuestros consultores/as, equipo de operaciones y responsables de servicio son expertos/as en sus procesos y perfiles tecnológicos. Máximo conocimiento y cercanía al cliente y candidato.
✓ Solvencia económica
Somos un partner con presencia en más de 60 países, uno de los principales empleadores en España y con solvencia financiera que cubre a nuestros clientes de cualquier riesgo de responsabilidades subsidiaras.
