Agente telefónico multicanal

Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?¡Esta puede ser tu oportunidad para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa!

Tus funciones- Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.
- Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.
- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.
- Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).
- Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.
- Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.
- Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.


Centro de trabajostrong>100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.
La empresa facilitará el equipo informático necesario (ordenador, monitor/a, cascos y ratón).

Jornada y horariosJornada de 39 horas semanales de lunes a domingo.
Dos fines de semana libres al mes según cuadrante.
strong>Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h.
Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).

Buscamos personas...Con clara orientación al cliente.
Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias.
Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas.
Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente.
Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Imprescindible

Catalán y español nativos o nivel C1.
Inglés mínimo nivel B1.
Bachillerato finalizado.
Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.
Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.
Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.
Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).
Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.

Valoraremos especialmente

Experiencia en atención al cliente multicanal.
Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.
Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.

¿Qué ofrecemos?
Beneficios del puesto (Se ofrece)

Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.

Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.

Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.

Salario según Convenio de Contact Center:

17.139,58 € brutos anuales.
Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.
Plus de nocturnidad.

Formación inicial online en horario diurno.

Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.
Inscríbete y forma parte de un proyecto internacional de atención al cliente!