Analista de Calidad con Francés (Contact Center VLC)
ATENCIÓN AL CLIENTE
QUALITY ANALYST FRANCÉS
¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
¿Cuál será tu misión?
Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente.
Funciones principales
Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.
Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.
Diseñar y realizar seguimiento de planes de acción relacionados con la mejora del desempeño.
Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.
Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.
Requisitos
Francés nativo o nivel C2.
Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.
Manejo de herramientas de monitorización de calidad.
Nivel avanzado de Excel.
Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.
Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.
Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer día.
Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.
Jornada de 39 horas semanales.
Calendario mensual de turnos planificado con antelación.
Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.
Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados.
Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado.
Entorno dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.
¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
¿Cuál será tu misión?
Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente.
Funciones principales
Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.
Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.
Diseñar y realizar seguimiento de planes de acción relacionados con la mejora del desempeño.
Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.
Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.
Requisitos
Francés nativo o nivel C2.
Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.
Manejo de herramientas de monitorización de calidad.
Nivel avanzado de Excel.
Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.
Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.
Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer día.
Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.
Jornada de 39 horas semanales.
Calendario mensual de turnos planificado con antelación.
Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.
Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados.
Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado.
Entorno dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.
Ref: C586A4D33E1385081BE6F7432B4807B4