Coordinador/a de agentes de atención al cliente

Desde grupo Adecco buscamos coordinadores/as para equipo de atención al cliente.
Entre las funciones se encuentra:
- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
- Gestión administrativo/a y elaboración de informes


En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
-IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
-Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
-Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
-Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
-Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
-Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
-Organización, priorización y gestión del tiempo.
-Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
-Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
-Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
-Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
-Capacidad de análisis y síntesis.

¿Qué ofrecemos?
Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).
Horarios y turnos: 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h - 18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo presencial en nuestro centro de de Madrid (zona del metro del carmen).
Posibilidad de trabajo híbrido.