Coordinador/a de agentes de atención al cliente

Desde grupo adecco buscamos a cordinadores/ras para liderar equipo de atención al cliente.
Entre las funciones estarian:

- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
- Gestión administrativo/a y elaboración de informesEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
IMPRESCINDIBLE CATALÁN mínimo B2.
IMPRESCINDIBLE Experiencia como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Disponibilidad para asistir, junto al resto del personal de estructura, 1 semana a la formación con el cliente en Madrid (con gastos pagados).
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.

¿Qué ofrecemos?
Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato POR EMPRESA de 3 meses +indefinido.
Horarios y turnos. Horario partido de 10 a 19h con 1 hora de descanso
Salario según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/año
Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.