Coordinador/a de Calidad y Voz del Cliente

Responsable de coordinar los programas de Calidad y Voz del Cliente, asegurando la medición, análisis y mejora continua de la experiencia del asegurado. Gestionará indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES), analizará feedback procedente de encuestas, reclamaciones y distintos canales de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción. Colaborará con áreas de negocio, operaciones y atención al cliente para impulsar iniciativas de transformación y excelencia de servicio. Elaborará informes y cuadros de mando para la dirección, promoviendo una cultura centrada en el cliente y contribuyendo a la optimización de procesos y resultados de la compañía.

Requisitos
Formación

Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadístico/a, Psicología, Economía o áreas afines.

Experiencia

Experiencia en el sector asegurador, valorándose especialmente conocimientos en seguros de Salud.
Experiencia en análisis de indicadores de satisfacción y calidad, así como en la definición e implantación de planes de mejora.
Participación en proyectos transversales con diferentes áreas de negocio.

Conocimientos y habilidades

- Manejo avanzado de herramientas de análisis y reporting (Excel, Power BI o similares).

¿Qué ofrecemos?
Trabajo temporal
Ubicación: Paseo de la Castellana.
Horario: De L-J de 08:00/09:00 a 17:00/18:00. V de 08:00 a 15:00. Del 15/06 al 15/09 de 08:00 a 15:00.
Salario: 10,10 €/hora. Dietas de 12,10 € (siempre que se realice la jornada partida)