Agente Atención al Cliente con catalán

Buscamos un/a Agente de ATC / SAT para atender y gestionar las consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de distintos canales de contacto, principalmente teléfono y correo electrónico. Su misión es garantizar una gestión ágil y eficaz de los casos, ofreciendo una atención de calidad que contribuya a una experiencia positiva del cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones
-Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información y soporte.
- Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de los casos.
- Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Garantizar la correcta documentación y actualización de la información en los sistemas corporativos.
- Cumplir los procedimientos, plazos y niveles de servicio establecidos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.
Horario: 09:00 18:00 de lunes a viernes

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Requisitos:
-Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico/a o gestión de incidencias.
-Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
-Valorable experiencia en Salesforce.
-Idioma: catalán.

¿Qué ofrecemos?
-Buen ambiente laboral.
-Fines de semana libres