Qué necesito para ser teleoperador de teletienda

Uno de los trabajos más cómodos y factibles a todo tipo de personas es, sin duda, el de teleoperador de teletienda. No se trata de llamar a cualquier hora a clientes potenciales. Serán ellos, precisamente, los que contacten contigo para recabar más información de un producto o directamente adquirirlo.

Ahora bien, el hecho de que sea un puesto accesible a todos, no quiere decir que no requiera de ciertos conocimientos y habilidades. Por ello, os facilitamos toda la información que necesitáis saber para convertiros en un teleoperador de teletienda.

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Obligaciones y funciones del teleoperador de teletienda

1. Realizar charlas informativas sobreproductos en venta. Para ello se te facilitarán guiones con descripcionescompletas de los productos o servicios que ofrece la empresa. Tu objetivo seráconvencer al cliente potencial para que compren o contraten dichos servicios.
2. Hacer llamadas telefónicas a empresas oparticulares para lograr cerrar ventas de bienes, servicios, o parasolicitar donaciones con fines benéficos.
3. Facilitar información sobre los artículos oservicios en venta e indicar los precios de estos. Resolver cualquier duda quepudiera tener el cliente.
4. Obtener los datos de las personas interesadas,como el nombre, la dirección y el método de pago. Registrarás esta informaciónen el sistema informático que te facilite la empresa.
5. Gestionar los datos de nombres, direcciones,compras y feedback de los clientes en la base de datos de laorganización.
6. Personalizar en la medida de lo posible losguiones para adecuarse a las necesidades e intereses de cada cliente.
7. Recabar números de teléfono y nombres declientes potenciales de fuentes como guías telefónicas, listados de compras y usuariosde la competencia, formularios online, etcétera.
8. Responder las llamadas de clientespotenciales interesados en los productos de la empresa.
9. Llamar o redactar correos electrónicos y cartasconvencionales para responder a los clientes o hacer un seguimiento tras la venta.
10. Actualizar directorios de contactos,cuentas y pedidos.
11. Elaborar una agenda con entrevistas entrecomerciales y clientes potenciales o gestionar la asistencia de consumidores alas diferentes reuniones de ventas que plantee la compañía.

Actividades del teleoperador

Una vez claras cuáles son las funciones del teleoperador deteletienda, llega el momento de centrarse en las actividades del día a día.

1. Vender o influir en las decisiones de compra de los clientes. Deberás convencerlos de adquirir tu mercancía o bienes y, cuando sea necesario, lograr que cambien de opinión si no es favorable hacia la empresa.
2. Trabajar en entornos informáticos. En muchas ocasiones deberás ser capaz de programar, configurar, dominar el software de la compañía, grabar datos y procesar información.
3. Comunicarte de manera fluida con personas ajenas a la organización. Esta información puede intercambiarse en persona, por escrito, por teléfono o mediante correo electrónico.
4. Recabar información. Para ellos, deberás observar y obtener información de todas las fuentes relevantes.
5. Establecer y mantener relaciones interpersonales. Es decir, desarrollar relaciones laborales constructivas y cooperativas con otros… manteniéndolas a lo largo del tiempo.
6. Gestionar documentación y grabaciones. Es probable que tengas que registrar, transcribir, grabar, almacenar o archivar información en forma escrita, electrónica o magnética.
7. Comunicarte de forma fluida con supervisores, compañeros de trabajo o subordinados, ya sea por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona.
8. Procesar información compilando, codificando, categorizando, tabulando, auditando o, simplemente, verificando datos.
9. Analizar datos, reconociendo diferencias o similitudes y detectando cambios en circunstancias o eventos.
10. Resolver conflictos y saber negociar. Esto consiste en gestionar quejas y resolver disputas y conflictos, negociando con los interesados.
11. Tomar decisiones.

Habilidades

Todo teleoperador de teletienda, e incluso a nivel general,debe contar con las siguientes habilidades:

• Escucha activa. Es decir, prestaráatención a lo que le digan otras personas. Se tomará el tiempo que necesitepara comprender qué necesitan los clientes, hará preguntas relevantes y nointerrumpirá en momentos inapropiados.
• Oratoria. Sabrá expresarse de la maneraadecuada para transmitir información de manera efectiva. Tendrá también lacapacidad de comunicar información e ideas de manera que otros lo entiendan.
• Persuasión. Será capaz de persuadir a lospotenciales clientes para que cambien de opinión o comportamiento.
• Comprensión de lectura. Deberá comprenderlos documentos relacionados con el trabajo.
• Gestión del tiempo. Deberá llevar unagestión del tiempo propio y ajeno de manera eficaz.
• Monitoreo y evaluación del desarrollo deltrabajo propio y ajeno con el fin de mejorar los protocolos de actuación otomar medidas correctivas.
• Negociación. Reunirse con compañeros yterceros para tratar de conciliar las diferencias.
• Percepción social. Será consciente de lasreacciones de los demás y comprenderá los motivos de sus reacciones.
• Aprendizaje continuo. Estará dispuesto aseguir formándose durante su trayectoria laboral.
• Pensamiento crítico.Empleará la lógica y el razonamiento para identificar fortalezas y debilidadesde soluciones alternativas, conclusiones o enfoques de problemas.
• Atención al cliente.Buscará de forma activa formas de ayudar a los usuarios.

Formación del teleoperador de teletienda

En general, la formación que necesita elteleoperador de teletienda la facilita la empresa. Sin embargo, se valorapositivamente que el candidato posea conocimientos en:

• Ventas y marketing.
• Segundos idiomas como inglés,francés y alemán.
• Servicio y atención al cliente ypersonal.

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