Mejora continua y productividad. Tod@s hablamos de ello.
En el entornoactual se habla mucho de mejora continua,pero la realidad nos dice que todavía tenemos un largo camino que recorrer. La razón es que este concepto debe convertirseen algo tangible. Además ha de incorporarse como un proceso natural en todaslas organizaciones.
Qué es la mejora continua
Quisiera comenzarpor el principio. La mejora continua debe ser un enfoque, una forma de trabajo,una filosofía… En cualquier caso debeservir para la mejora de los procesos operativos. Hay que entender que debebasarse en la necesidad de revisar continuamente lo que hacemos.
Para su aplicaciónnos podemos apoyar en diferentesmetodologías, principalmente las de Lean y SixSigma. Por medio de la mejoracontinua logramos una revisión en profundidad de nuestros procesos (qué y cómolo hacemos). También identificamos todo aquello que no aporta (muda odesperdicio).
Una vez hemos dadoeste primer paso, el siguiente, y muy importante, es que comencemos a medirlos. Con estas mediciones podremos marcarnosobjetivos y, por tanto, comenzar a confrontar la realidad de nuestros datoscon nuestras metas.
¿Qué ocurre con las desviaciones?
En este proceso, lomás probable es que nos encontremos con desviaciones. En contra de lo que puedaparecer, no tiene por qué suponer algo negativo. Digo esto porque estasdesviaciones nos ayudan a detectar losaspectos de mejora.
De este modo, tenemosla posibilidad de concretar los planes de acción necesarios. Podremos, paraello, apoyarnos en herramientas de mejora continua, Diagrama de Ishikawa, etc.Ello nos ayudará a definir el uso de otrosrecursos para la mejora continua que nos permitan la optimización de esosaspectos (por ejemplo, Kanban, Poka-Yoke…)
¿La mejora continua es una moda pasajera?
Lo cierto es que sepuede caer en la tentación de preguntarse de qué va todo esto. ¿Se trata tansolo de una tendencia más? ¿Es una modapasajera o es algo más? La respuesta debe ser rotunda.
No es una moda que viene y se va. Estamos ante un proceso que se vienetrabajando desde hace décadas. Se pueden encontrar vínculos desde un punto devista histórico. ¿Cómo abastecían los americanos a sus tropas en la II GuerraMundial? ¿Cómo salieron los japoneses deese terrible momento de la historia tras su derrota y sin recursos? O pensemosen marcas tan potentes como Toyota.
En realidad, no esalgo nuevo, pero es cierto que en laactualidad se ha convertido en una necesidad de todas las organizaciones.Ello es así porque ahora, más que nunca, hemos de ser más productivos yeficientes. Pero no de cualquier manera. Hay que comprender que debemos lograr más por menos, con una mayor calidad yflexibilidad.
La importancia de la fuerza de trabajo
En algunos entornos,cuando se habla de productividad y eficiencia, se vincula automáticamente arobotización o a mayor exigencia para la fuerza laboral. Esta reacción está muylejos de la realidad.
Si logramos ser másproductivos y eficientes, las organizaciones podrán dar respuesta a nuevosretos. Bajo estas premisas, sin duda alguna, nos beneficiamos todos comotrabajadores. No podemos olvidar que somos,y seguiremos siendo, el principal valor de las organizaciones.
Es muy importantedejar clara esta cuestión, aun a fuerza de ser repetitivo. Si hacemos las cosasmejor y de forma más ordenada, seremos más productivos y eficientes. Esteprocedimiento resultará positivo para las organizaciones. También lo será paraquienes las integramos, ya que nuestra calidad de vida en nuestro tiempo detrabajo será mejor.
Estas son laspremisas que han llevado en Adecco Outsourcing a marcarnos un camino claro.Buscamos los mayores estándares deproductividad y eficiencia. Para ello aportamos más valor a nuestros clientes.Lo hacemos por medio del modelo de mejora continua como forma de hacer lascosas y tomando como referencia elelemento central de todo ello: las personas.
Con estas palabrassimplemente pretendo invitar a la reflexión y a que probemos. Estoy seguro deque, si lo hacemos, podremos ver los beneficios y romperemos con posiblesestigmas que existen alrededor de la valía de la mejora continua.
Para finalizar, os dejo una recomendación de lectura: The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer (Jeffrey K. Liker).
Jose Manuel Tojo, Director de Servicio de Adecco Outsourcing Eurocen