Cómo será el técnico comercial del futuro
El cliente siempre será el rey,independientemente de los cambios y revoluciones que se produzcan en el campode las ventas. Por eso, el técnico comercial debe aprender a empatizarcon el usuario y facilitarle no solo su producto, sino soluciones a susproblemas. ¿Te ves capacitado para afrontar el reto?
El técnico comercial del futuro ha de ser un experto en lo suyo y, al mismo tiempo, ser un líder. La empresa para la que trabaje no querrá solo un número de ventas, sino la fidelización de los clientes. Y, para ello, el comercial debe saber manejarse en persona y a través de las Nuevas Tecnologías. Se necesitarán personas con carácter emprendedor, ágiles, vitales y empáticos.
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El avance en robótica podría hacernos pensar que el futuro del comercial está en peligro. Sin embargo, esta idea está bastante alejada de la realidad. Es cierto que habrá una explosión en los canales de venta en los que el técnico comercial tendrá que dominar las Nuevas Tecnologías y sus avances.
Se ofrecerán más soluciones que productos, predominarán las ventas consultivas y será el vendedor junto con el cliente quienes crearán el producto perfecto y cómo mejorarlo. Las relaciones interpersonales serán muy importantes con lo que se producirá un equilibrio entre la inteligencia artificial y la humana. El comercial tendrá que ganarse al cliente y sus deseos y, hasta la fecha, es imposible que eso lo consiga una máquina. Es más, el dominio del comercio electrónico será también muy importante.
Qué características debe tener el técnico comercial del futuro
Las emociones van a ser el punto clave para conseguircerrar las ventas. El cliente seguirá teniendo la razón y, además, estará muybien informado de lo que quieres y qué necesidades debe cubrir.
Independientemente del mercado en el que trabajes, comotécnico comercial debes contar con una serie de cualidades que te permitanobtener los mejores resultados. Estas características se dividen en tresgrandes grupos: Actitudes, Habilidades y Conocimientos.
Actitudes
Las respuestas positivas ante cualquier reacción sonimprescindibles para que el técnico comercial tenga éxito. Entre estas actitudescaben destacar las siguientes habilidades:
- Paciencia. Mantén la calma y sé tolerante ante situaciones complicadas. Incluso si el cliente se muestra imperativo en sus reclamaciones.
- Determinación. Mantente firme en tus compromisos. Los propios, los hechos a la empresa y los requeridos por el usuario.
- Compromiso. Comprométete en conseguir buenas relaciones con tus clientes, cumple con los objetivos marcados por tu empresa y colabora en todo lo que puedas en el negocio y a tus compañeros de trabajo.
- Dinamismo. Sé dinámico, activo y diligente.
- Sinceridad. Evita las mentiras y las verdades a medias.
- Honradez. Conseguirás que tu imagen se considere muy buena siempre que seas honesto y honrado.
- Entusiasmo. Muestra tu pasión como técnico comercial para transmitírselo a los que te rodean.
- Responsabilidad. Debes ser responsable de tus actos y con tus funciones.
Habilidades
Todo técnico comercial, independientemente de la época en laque esté activo laboralmente, debe contar con un conjunto de capacidades que lepermitan realizar correctamente sus tareas.
Habilidades personales
Son aquellas intrínsecas al trabajador. Entre lashabilidades personales más destacables del técnico comercial caben destacar lassiguientes:
- Prestar atención y escuchar. Estate atención alo que te cuenta el cliente para poder ofrecerle aquello que realmente leinteresa o necesita.
- Creatividad. Sé creativo y brinda ideas cada vezque se necesiten.
- Memoria. Deberás ser capaz de recordar lasbondades de tu producto, así como la información que te haya facilitado elcliente.
- Trabajar en equipo. Muéstrate accesible con tuscompañeros y colabora con ellos.
- Saber transmitir. Debes aprender a decir bienlas cosas para no dar lugar a errores.
- Sé empático. Ponte en el lugar del cliente eidentifica qué buscas como usuario.
- Tacto. Si necesitas opinar lo contrario a loindicado por tu cliente, ten la destreza de hacerlo con tacto para no herirsensibilidades.
- Contar con autodisciplina. De esta manera podrástrabajar sin necesidad de supervisión continua.
Habilidades en ventas
Estas habilidades podrás ir adquiriéndolas con laexperiencia, tu esfuerzo y el respaldo de tu empresa. Se trata de lascapacidades para:
- Hacer nuevos clientes
- Generar y mantener buenas relaciones con losusuarios
- Reconocer las necesidades de tu cartera declientes
- Desarrollar presentaciones eficaces
- Cerrar ventas
- Obtener feedbacks para que tu negociopueda mejorar
- Brindar los servicios post venta necesarios
Conocimientos
La formación del técnico comercial del futuro será continua.Siempre debes estar al día del sector al que te dedicas. En este casodestacamos los conocimientos relacionados con:
- La empresa. Cuáles son sus orígenes, objetivos,políticas de venta, productos y servicios, tiempos de entrega, ubicación…
- Productos y servicios. Para poder vendercualquier producto debes ser consciente de sus características, ventajas ybeneficios.
- Mercado. Destacarás como comercial siempre queconozcas a tus clientes y potenciales usuarios, quién es tu competencia o ellíder del sector, los precios promedios, las ofertas mejor valoradas, etcétera.
Como ves, las características del técnico comercial del futuro son factibles. Si te interesa trabajar en el mundo de las ventas, estás a tiempo de ponerte manos a la obra para convertirte en el mejor vendedor. ¿Te animas?
