Staff Circle: Wie Adecco gezielt auf Kundenbedürfnisse reagiert

Wie ordnet sich der Staff Circle in die übergeordnete Strategie von Adecco ein?

Frank Nühlen: Im Kern geht es darum, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen. Voneinander und miteinander lernen, um gemeinsam besser zu werden – das ist die Basis für jede langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit. Der Staff Circle verkörpert genau diese Philosophie: Er schafft Nähe zum Kunden und ermöglicht Flexibilität, ohne Komplexität hinzuzufügen.

Welche Potenziale sehen Sie für die Zukunft des Onsite-Geschäfts – regional oder sogar bundesweit?

Frank Nühlen: Mich reizt der hohe Grad der Individualität – darin sehe ich den Schlüssel zum Erfolg. Der Ansatz lautet: Zuhören, Ideen entwickeln, testen, anwenden und gemeinsam stärker werden. Wer mutig genug ist, einen Veränderungsprozess anzustoßen, kann mit dem Staff Circle eine echte Differenzierung schaffen. Das Potenzial ist aus meiner Sicht nicht auf die Region West beschränkt.

Die operative Perspektive: Corinna Bachmann, Branch Manager Kierspe

Wie sieht der Staff Circle in der täglichen Praxis aus?

Corinna Bachmann: Der Staff Circle ist konsequent an den jeweiligen Bedarfen des Kunden ausgerichtet. Im Zentrum steht der Staff Manager, der als fester Ansprechpartner vor Ort das Onboarding, die Einarbeitung, das Upskilling sowie die gesamte Einsatzkoordination und Kommunikation verantwortet. Die persönliche Betreuung der Mitarbeitenden ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Der Staff Manager fungiert als verlängerter Arm des Kunden und sorgt dafür, dass alle Prozesse reibungslos laufen.

Was sind die typischen Aufgaben des Staff Managers, wenn kein separates Büro beim Kunden vorhanden ist?

Corinna Bachmann: Der Staff Manager ist die zentrale Schnittstelle zum Kunden. Zu den Kernaufgaben gehören die Anwesenheitskontrolle, das strukturierte Onboarding neuer Kräfte, das Upskilling – also die gezielte Weiterqualifizierung – sowie die Betreuung der persönlichen Bedürfnisse der Mitarbeitenden. All das funktioniert auch ohne eigenes Büro, weil es in erster Linie um Präsenz, Kommunikation und Beziehungspflege geht.

Wie reagieren Kunden und Mitarbeitende auf dieses Modell?

Corinna Bachmann: Sehr positiv. Die Kunden lassen sich deutlich leichter auf diese Lösung ein als auf klassische Onsite-Modelle – vor allem, weil die Umsetzung schnell und unkompliziert ist, kein Eingriff in die hauseigene Software nötig ist und kein eigenes Büro vor Ort bereitgestellt werden muss. Die Einstiegshürde ist damit wesentlich niedriger, und der Mehrwert zeigt sich vom ersten Tag an.

Welche Erfolgsfaktoren sehen Sie – und wo gibt es noch Herausforderungen?

Corinna Bachmann: Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Fluktuation sinkt erheblich, der Wissensstand der eingesetzten Mitarbeitenden verbessert sich kontinuierlich, die Reklamationsquote geht zurück und das Image des Kunden als Arbeitgeber profitiert ebenfalls. Durch das gezielte Upskilling können Mitarbeitende an verschiedenen Stellen in der Produktion eingesetzt werden, was die Personalplanung für den Kunden deutlich planbarer macht. Die größte Herausforderung bleibt, die Balance zwischen Stammmannschaft und flexiblen Springern zu halten. Das erfordert eine enge Abstimmung und ein gutes Gespür für die Dynamik beim Kunden

Ergebnisse und Ausblick

Gibt es bereits konkrete Erfolge oder Erfahrungswerte, die Sie teilen können?

Corinna Bachmann: Absolut. Wir haben bereits vier Staff Circles erfolgreich umgesetzt – in ganz unterschiedlichen Branchen und Größenordnungen: einen mit 70 Mitarbeitenden in der Kunststoffindustrie, zwei in der Getränkeindustrie mit 35 bzw. 60 Mitarbeitenden und aktuell einen mit 25 Mitarbeitenden im Bereich Lager, Logistik und Kommissionierung. Jeder einzelne Einsatz hat gezeigt, dass das Modell branchenübergreifend funktioniert und skalierbar ist.

Wie planen Sie, das Modell in der Region weiterzuentwickeln?

Frank Nühlen: Wir arbeiten aktuell an mehreren Hebeln gleichzeitig: Zunächst entwickeln wir einen Flyer, der das Konzept für Kunden greifbar macht. Darüber hinaus nutzen wir gezielt Social Media – unter anderem mit kurzen Erklärvideos –, um den Staff Circle nach außen sichtbar zu machen. Gleichzeitig bewerben wir das Modell intern, damit es als eigenständiges Produkt wahrgenommen wird und Kolleginnen und Kollegen in anderen Regionen es ebenfalls einsetzen können.

Welchen Tipp geben Sie Kolleginnen und Kollegen, die ähnliche innovative Modelle testen möchten?

Corinna Bachmann: Machen und dranbleiben. Marketing nutzen, um das Konzept bekannt zu machen. Und vor allem: mit dem Kunden reden. Fragen Sie, was er wirklich braucht, und finden Sie heraus, wo sein Schmerz liegt. Innovation entsteht nicht am Schreibtisch, sondern im Dialog.

Fazit: Näher am Kunden, näher am Erfolg

Der Adecco Staff Circle zeigt, was möglich ist, wenn Vertrieb nicht als reiner Produktverkauf verstanden wird, sondern als partnerschaftlicher Dialog auf Augenhöhe. Entstanden aus dem Zuhören auf echte Kundenbedürfnisse, bietet das Modell Unternehmen einen pragmatischen, niedrigschwelligen Einstieg in professionelle Mitarbeitendenbetreuung vor Ort – mit messbaren Ergebnissen: weniger Fluktuation, besserer Wissensstand, höhere Planbarkeit und zufriedenere Mitarbeitende auf beiden Seiten.