Teknologia muuttaa työelämää, mutta luottamus ja inhimillinen johtaminen ovat todellisia muutosvoimia

“The human premium: Leadership beyond the algorithm”  -työelämätutkimuksen mukaan muuttuvilla työmarkkinoilla menestyvät, tulevaisuusvalmiit organisaatiot osaavat hyödyntää teknologiaa ja tekoälyä strategisesti unohtamatta kuitenkaan inhimillisyyden merkitystä. Menestyksen varmistavat ihmiset, ei yksin teknologia. Tutkimus on jatkumoa Adecco Groupin Business Leaders -tutkimuksille. 

Kattavassa työelämätutkimuksessa määritellään, mikä tekee organisaatiosta tulevaisuusvalmiin; tällaiset organisaatiot ovat ihmislähtöisiä, mutta osaavat hyödyntää teknologiaa strategisesti tuottaakseen aitoa lisäarvoa. Tulevaisuusvalmiissa, muutoskykyisissä yrityksissä kaikki toiminta perustuu luottamuksen rakentamiselle. Tekoälyn käyttö on läpinäkyvää, ja työntekijöillä on mahdollisuus osallistua päätöksentekoon. Lisäksi kaikessa toiminnassa korostuvat reiluus ja vastuullisuus. Mitä enemmän tekoälyn annetaan tehdä, sitä merkittävämmässä roolissa inhimillisyys on. 

Mitä Business Leaders -tutkimus kertoo?

Yritysjohtajat näkevät teknologian ennen kaikkea osaamisen kehittämisen, työn mielekkyyden ja henkilöstön kasvumahdollisuuksien vauhdittajana. Esimerkiksi tekoälyagenttien avulla voidaan rakentaa yksilöllisempiä oppimispolkuja, jotka tukevat työntekijöiden tarpeita ja vastaavat siihen, millaisia rooleja tulevaisuuden työelämässä on tarjolla. Yrityspäättäjien näkökulmasta tarkasteltuna teknologia ei siis ainoastaan tehosta organisaation toimintaa, vaan voi myös parantaa työntekijäkokemusta ja vahvistaa motivaatiota kehittyä.

Yrityspäättäjät uskovat teknologian muuttavan osaamisvaatimuksia jo lähitulevaisuudessa. Organisaatioilla on kuitenkin vielä paljon työnsarkaa siinä, miten työntekijöitä tuetaan muutokseen valmistautumisessa ja uusien taitojen omaksumisessa. Keskeisessä asemassa on luottamus: työntekijöiden halukkuus sopeutua ja oppia uutta vahvistuu, kun tekoälyä käytetään vastuullisesti, tavoitteet ovat selkeitä ja työntekijät kokevat oman osaamisensa arvokkaaksi myös tulevaisuudessa. 

1. Luottamus johtaa teknologiamurroksessa menestykseen

• Tutkimus osoittaa, että johtajien odotukset siitä, kuinka nopeasti tekoäly otetaan käyttöön, eivät ole linjassa työntekijöiden valmiuksien kanssa. Avainasemassa tekoälyn hyödyntämisessä ovat luottamus, työntekijöiden sitouttaminen ja riittävä kommunikaatio – ei niinkään se, missä määrin teknologia on jo työntekijöiden saatavilla tai kuinka innokkaita työntekijät ovat hyödyntämään eri teknologioita työssään. 
• Lähes puolet (45 %) yritysjohtajista odottaa tekoälyagenttien olevan käytössä vuoden sisällä, mutta vain kolmannes muista kuin johtotasolla työskentelevistä on johtajien kanssa samoilla linjoilla.
• Tekoälyagentit ovat juuri nyt työmarkkinoiden megatrendeistä ykkössijalla – tutkimuksessa on nousua 13 prosenttiyksikköä edellisvuoden tutkimustuloksiin verrattuna. 
• Vaikka 70 % työntekijöistä suhtautuu tekoälyyn myönteisesti, vain 36 % yrityksistä viestii selkeästi, mitä hyötyä tekoälystä on työntekijöille. 

2. Datan hallinta, inhimillinen valvonta ja osaamisen kehittäminen kiihdyttävät muutosta

Tekoälyn käyttäminen ei automaattisesti takaa yritykselle kestävää menestystä tai vahvista sen suorituskykyä, vaan oikea osaaminen on kaiken ytimessä.

Vaikka tutkimuksen mukaan moni organisaatio uskoo tekoälyn auttavan parempien tulosten saavuttamisessa, käytännössä tekoälyn käyttöönotto etenee varsin hitaasti. Syynä tähän ei niinkään ole teknologian saatavuuden vähäisyys, vaan se, että osaamista tai omistajuutta tekoälyn hyödyntämiseen ei ole riittävästi – jopa vain alle kolmannes yrityspäättäjistä itse ymmärtää tekoälyä riittävän hyvin, mikä vaikeuttaa tekoälyn mahdollisten vaikutusten viestimistä työntekijöiden suuntaan. Lisäksi läheskään kaikissa organisaatioissa ei ole riittävästi ymmärrystä siitä, millä tavoin tekoäly kytkeytyy ihmisten työhön ja vaikuttaa koko organisaation menestykseen.

• Vain 22 % johtajista ovat varmoja siitä, että organisaatiossa kehitetään aidosti tulevaisuusvalmiita digitaitoja.
• Alle puolet työntekijöistä ymmärtää, miten heidän oma työnsä vaikuttaa organisaation menestykseen.
• Organisaatioiden sisäinen teknologiaosaaminen jarruttaa yhä digitaalista kehitystä – samankaltaisia tuloksia oli havaittavissa jo edellisvuoden Business Leaders -tutkimuksessa. 
• Tekoälystä saadaan konkreettisempaa hyötyä, jos työntekijät ymmärtävät, miksi tekoälyä hyödynnetään, miten se tukee heidän työtään ja millaista osaamista heiltä odotetaan tulevaisuudessa. Siksi selkeät oppimispolut ja panostaminen osaamisen kehittämiseen luovat pohjan tekoälyn käyttöönotolle työarjessa.

 

3. Luottamuksen mittaaminen vahvistaa ihmisten ja tekoälyn yhteispeliä ja lisää ketteryyttä

Luottamusta mittaavat organisaatiot ovat työntekijöiden mielestä houkuttelevampia työnantajia ja myös suoriutuvat muita organisaatioita paremmin. Luottamus nähdään usein abstraktina ja vaikeasti johdettavana, mutta tutkimus osoittaa luottamuksen olevan yksi keskeisimmistä edellytyksistä tekoälyn tehokkaalle käyttöönotolle.  Jos luottamusta ei ole, teknologian hyödyntäminen jää junnaamaan, mikä hidastaa päätöksentekoa ja lisää muutosvastarintaa.

• 76 % tulevaisuusvalmiista organisaatioista mittaa luottamusta systemaattisesti – muut organisaatiot jäävät 18 prosenttiin.
• 76 % tulevaisuusvalmiista organisaatioista arvioi työntekijöidensä olevan erittäin sopeutumiskykyisiä (muut organisaatiot 42 %).
• 60 % määrittelee pehmeät taidot, kuten ongelmanratkaisukyvyn ja vuorovaikutustaidot, keskeisiksi tekijöiksi suorituskykyä mitattaessa.
• Tulevaisuusvalmiit organisaatiot saavat valjastettua tekoälyn tehokkaammin käyttöön ja hyödyntävän sitä tuottavuuden kasvattamiseksi, ketteryyden parantamiseksi ja työntekijöiden sitouttamiseksi.
• Vain joka viides johtaja on erittäin varma siitä, että tulevaisuuden kannalta tärkeitä inhimillisiä taitoja ja teknologiaosaamista kehitetään riittävän tehokkaasti.  

Tulevaisuusvalmiissa organisaatiossa luottamus ja inhimilliset taidot ovat yhtä tärkeitä tekijöitä suorituskyvyn mittaamisessa kuin niin sanotut kovat taidot. Tulevaisuuden avaintaitoja ovat muun muassa luovuus, ongelmanratkaisutaito, kriittinen ajattelu, empatia ja resilienssi. Lisäksi tulevaisuuden menestystä varten organisaatioissa kehitetään dataosaamista, tekoälytaitoja ja kestävyyteen ja vastuullisuuteen liittyvää osaamista. 

Mitä toimenpiteitä yrityspäättäjiltä nyt vaaditaan?

Yhdistä ihmiset ja tekoäly

Viesti avoimesti työntekijöille, millä tavoin tekoäly muovaa heidän työtään, urapolkujaan ja yritystä. Toisin sanoen tuo esiin, mitä teknologia- ja työelämämuutokset tarkoittavat käytännössä. Työntekijät tietävät jo työelämän muuttuvan, mutta miten muutokset näkyvät yrityksesi arjessa?  

Rakenna luottamusta vastuullisilla ja näkyvillä teoilla

Laadi vastuullinen ohjeistus tekoälyn käytölle ja jaa tietoa avoimesti. Luottamus ansaitaan systemaattisella ja läpinäkyvällä toiminnalla. Eettinen tekoälyn käyttö, läpinäkyvä päätöksenteko ja johdon aito vastuunkanto eivät ole sivuroolissa, vaan ovat muutoksen perusta.

Tee työntekijöiden vaikutus näkyväksi ja investoi osaamiseen strategisesti 

Tekoäly ei tuota lisäarvoa organisaatiolle itsessään, vaan vasta silloin, kun työntekijät ymmärtävät oman roolinsa muutoksessa ja kokevat, että heidän osaamiseensa panostetaan pitkäjänteisesti. Siksi yksi johtajien tärkeimmistä tehtävistä tekoälyaikakaudella on tehdä työn vaikutus näkyväksi ja ohjata osaamisen kehittämistä tietoon perustuen. Oppimiseen panostaminen vahvistaa organisaation resilienssiä; muutoskyvykkyys ja luottamus parantuvat, kun työntekijät eivät koe muutosta uhkana, vaan mahdollisuutena kehittyä ja vaikuttaa. 

Luottamus on mitattavissa

Mittaa, seuraa ja kehitä. Viestinnän laatu, oppiminen ja sopeutumiskyky kertovat usein enemmän tulevaisuuden menestyksestä kuin yksittäiset teknologiapilotit. Mikä on mitattavissa, on toteutettavissa.

Luottamus tekoälyn vastuulliseen käyttöön ja päätöksenteon läpinäkyvyyteen vahvistaa työntekijöiden myönteistä suhtautumista työelämän muutoksiin. Lisäksi työntekijöiden sitoutumista ja oppimishalukkuutta vahvistaa kokemus oman osaamisen merkityksellisyydestä myös tulevaisuudessa. Tulevaisuusvalmis organisaatio pystyykin reagoimaan ja oppimaan tehokkaammin sekä hyödyntämään teknologiaa kehittääkseen sekä liiketoimintaa että osaamista.

Menestyvät yritykset yhdistävät tehokkaasti teknologian ja inhimillisen johtamisen ja onnistuvat samalla panostamaan osaamiseen, jota tekoäly ei voi korvata. Tekoäly auttaa organisaatioita rutiinitehtävien hoitamisessa, analyysien tekemisessä ja jopa tukee päätöksenteossa. Tekoäly voi parhaimmillaan antaa mahdollisuuden johtotasolla työskenteleville keskittyä siihen, mitä yksikään algoritmi ei pysty korvaamaan eli aitoon läsnäoloon, merkityksellisyyden kokemuksen tukemiseen ja luottamuksen rakentamiseen. 

Voit ladata koko raportin Adecco Groupin sivuilta.