Team Leader Relação Cliente | Albufeira

Procuramos um(a) Team Leader de Relação Cliente para integrar uma organização de referência no setor do retalho, em Albufeira. Esta função é chave para garantir a excelência da experiência do cliente, liderar equipas e assegurar a eficiência das operações de front office.

🎯 Missão da função:
Ser responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, assegurando:
 Um atendimento de excelência em todos os pontos de contacto
 A gestão eficiente de pagamentos e reembolsos
 A otimização de fluxos operacionais e experiência do cliente
 A implementação de estratégias que promovam satisfação e fidelização

🚀 Principais responsabilidades:
 Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa, promovendo motivação e retenção de talento
 Gerir a operação diária: horários, planeamento, férias, ausências, acolhimento e formação
 Garantir excelência no atendimento (self-checkout, linha de caixas, áreas especializadas e pós-venda)
 Organizar fluxos e percursos de cliente, otimizando pontos de contacto e meios de pagamento
 Assegurar o cumprimento de processos, procedimentos e normas de segurança
 Monitorizar e dinamizar KPIs (fidelização, satisfação, quebra financeira, performance operacional)
 Supervisionar a equipa de atendimento e garantir controlo de riscos operacionais e práticas anti-quebra
 Gerir reclamações, sugestões e incidências, assegurando respostas eficazes e rigorosas
 Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade

✅ O que vais garantir:
 Equipas capacitadas nos processos de pagamentos e reembolsos
 Experiência de pagamento rápida, fluida e orientada para o cliente
 Pontos de atendimento organizados, eficientes e alinhados com os procedimentos
 Rigor na gestão de cofre e controlo anti-quebra
 Tratamento eficaz e estruturado de reclamações

👥 Perfil pretendido:
 Escolaridade mínima: 12º ano
 Experiência em gestão de equipas, preferencialmente em retalho ou operações
 Forte orientação para cliente e resultados
 Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão
 Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas
 Espírito colaborativo e foco em melhoria contínua

🌱 O que oferecemos:
 Integração num ambiente dinâmico e orientado para resultados
 Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão
 Cultura focada nas pessoas, na segurança e na excelência operacional

👉 Se tens paixão por liderança e por criar experiências excecionais para o cliente, este desafio é para ti!