Assistente de Apoio ao Cliente (M/F)

🌟 Estamos a Recrutar: Customer Service Representative_Logística
📍 Castanheira do Ribatejo | 💼 Presencial | 💬 Inglês e Excel obrigatórios | Viatura própria

Entrada prevista para Setembro.

Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.

🔍 O que procuramos — Perfil

Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal:

Experiência em funções de customer service;
Viatura própria – obrigatória para deslocações;
Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão);
Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Inglês intermédio.


📌 Principais Responsabilidades

🟢Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
Agir de forma proativa na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação;
Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada;
Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais;
Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades;
Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas;
Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.


💰 Condições da Oferta

💵 Salário base: 1050€
🍽️ Subsídio de alimentação: 8€/dia;
🏢 Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo;
🏡 Teletrabalho: Não aplicável.


⏰ Horário

2ª a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo (2x/mês), turnos entre as 08h e as 20h (8h diárias)

Feriados são trabalhados, tal como sábados, ainda que em regime de rotatividade.


🚀 Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.