Todos os anos acontece o mesmo. O verão aumenta a procura no turismo e na hotelaria, a campanha de Natal acelera o retalho e a logística, a Black Friday exige um reforço da capacidade operacional e as campanhas agrícolas mobilizam milhares de trabalhadores. Na indústria, muitos ciclos de produção repetem-se igualmente com elevada regularidade.
Nada disto é inesperado. Pelo contrário, faz parte do funcionamento normal de muitos setores e pode ser antecipado com meses de antecedência. Ainda assim, continuamos a assistir ao mesmo fenómeno: empresas que entram nestes períodos a correr atrás da operação, quando deveriam chegar a eles já preparadas.
O paradoxo é evidente. Quanto mais previsível é um desafio, mais facilmente tendemos a tratá-lo como uma urgência. E quando isso acontece, o problema raramente está na sazonalidade. Está na forma como as organizações planeiam a sua capacidade de resposta.
Durante demasiado tempo, a sazonalidade foi encarada como um desafio operacional. Era o momento de reforçar equipas, reorganizar turnos ou acelerar processos de recrutamento. Mas essa lógica faz cada vez menos sentido num contexto em que a velocidade do mercado aumentou, a disponibilidade de talento diminuiu e os tempos de decisão são cada vez mais curtos.
Quando uma empresa só começa a preparar-se depois de a procura aumentar, já não está apenas a responder tarde. Está a comprometer a sua capacidade de execução. Equipas sobrecarregadas, atrasos na operação, menor produtividade, maior pressão sobre os colaboradores e oportunidades que deixam de ser aproveitadas são, muitas vezes, consequências de uma decisão tomada demasiado tarde.
Talvez seja por isso que a verdadeira discussão já não deva centrar-se na gestão da sazonalidade, mas na gestão da previsibilidade.
Se sabemos quando o mercado vai acelerar, porque continuamos a preparar-nos apenas quando isso acontece?
Responder a esta pergunta implica mudar a forma como encaramos o planeamento das competências. Antecipar necessidades, conhecer o mercado, mapear funções críticas e preparar estratégias de reforço com antecedência não significa apenas garantir recursos suficientes. Significa reduzir risco, proteger a operação e assegurar que a organização consegue acompanhar o ritmo do negócio quando surgem os períodos de maior exigência.
É neste contexto que o staffing deixa de ser apenas uma resposta operacional e passa a assumir um papel estratégico. Não porque resolve um problema pontual, mas porque permite às organizações transformar previsibilidade em preparação e preparação em capacidade de execução.
As empresas mais preparadas não são necessariamente aquelas que conseguem recrutar mais depressa quando surge um pico de procura. São aquelas que chegam a esse momento com uma estratégia definida, conhecimento do mercado e condições para mobilizar rapidamente as competências de que necessitam.
Num contexto económico em que a volatilidade passou a fazer parte da normalidade e a velocidade se tornou um fator de competitividade, preparar a sazonalidade deixou de significar apenas garantir pessoas suficientes para responder a um aumento temporário da atividade. Significa construir organizações mais resilientes, capazes de transformar previsibilidade em capacidade de execução e planeamento em vantagem competitiva.
Porque, no fim, a sazonalidade nunca foi um problema de calendário. Sempre foi uma questão de planeamento.
Por Margarida Nunes, National HR & Delivery Manager da Adecco Portugal