Teamleider Contactcenter

Ben jij een coachende leider die medewerkers weet te motiveren én resultaten weet te verbeteren? In deze functie combineer je de dagelijkse aansturing van een commercieel contactcenter met persoonlijke begeleiding, prestatiesturing en verzuimbegeleiding. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, een aantrekkelijk salaris en de mogelijkheid om je goed voor te bereiden op je nieuwe rol dankzij een betaalde inwerkperiode in België.

Als Teamleider Contactcenter stuur je een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers aan. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich ontwikkelen, de werkzaamheden soepel verlopen en de afgesproken resultaten worden behaald. Je bent zichtbaar op de werkvloer, denkt mee met je team en springt bij wanneer dat nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers en hen helpen om hun prestaties te verbeteren;
• Bewaken van doelstellingen, KPI's, kwaliteit en productiviteit;
• Voeren van voortgangs-, evaluatie- en verzuimgesprekken;
• Analyseren van resultaten en verbeteren van werkprocessen en werkwijzen;
• Ondersteunen bij het inwerken van nieuwe collega's en het bewaken van de kwaliteit van werk;
• Rapporteren over de voortgang en afstemmen met het management en collega's in België.

• Salaris: € 4.000 tot € 4.750 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Bonusregeling: een aanvullende bonus op basis van behaalde KPI's;
• Inwerkperiode: een betaalde opleiding en inwerkperiode van drie weken in België, inclusief betaald verblijf;
• Vakantie: 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantietoeslag;
• Pensioen: een pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
• Ontwikkeling: toegang tot opleidingsmogelijkheden via de Adecco Academy.

Je werkt 40 uur per week op kantoor. Je start op 1 januari 2027, zodat je ruim de tijd hebt om je de werkzaamheden eigen te maken en samen te werken met je voorganger. Zij gaat in mei 2027 met pensioen en kan haar kennis en ervaring in de tussenliggende periode aan je overdragen.

Je komt terecht bij een internationale organisatie met vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Vanuit de locatie in Tilburg werk je samen met een commercieel contactcenterteam en heb je korte lijnen met het management en het hoofdkantoor in België. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, kwaliteit en commerciële resultaten belangrijk zijn. De uitgebreide overdracht door je voorganger biedt je bovendien de kans om de werkzaamheden, processen en verantwoordelijkheden goed te leren kennen voordat je volledig zelfstandig aan de slag gaat.

Voor deze functie zoeken we een ervaren professional die mensen weet mee te nemen, overzicht houdt en duidelijk communiceert.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal vijf jaar ervaring in een commerciële omgeving, bijvoorbeeld als leidinggevende of senior medewerker met coachende verantwoordelijkheden;
• Ervaring met het begeleiden van medewerkers bij ziekteverzuim en kennis van verzuimprocedures;
• Ervaring met KPI-sturing, prestatiebewaking en het verbeteren van werkprocessen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en kennis van Microsoft Office;
• Een zelfstandige, praktische instelling en de bereidheid om fulltime op kantoor te werken.

Ben jij klaar om een team te coachen en resultaten te verbeteren? Solliciteer dan uiterlijk 8 november via de sollicitatiebutton. Na je sollicitatie nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met Adecco Breda-Tilburg via 076 52 057 77. We vertellen je graag meer over de functie!