Medewerker Klantkanaal telefonie

Word klantcontactmedewerker bij de IND in Den Haag!

Ben jij een echte luisteraar, help je graag mensen verder en krijg je energie van persoonlijk contact? Dan hebben wij een betekenisvolle uitdaging voor jou bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag.

Elke dag sta je mensen te woord die belangrijke vragen hebben over hun toekomst in Nederland. Denk aan onderwerpen zoals wonen, werken, studeren of het aanvragen van verblijf. Jij biedt duidelijkheid, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen. Met jouw communicatieve vaardigheden maak je écht impact.

Als Medewerker Klantkanaal Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en aanvragers. Geen dag is hetzelfde. Je:

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en livechat.
• Luistert aandachtig, analyseert situaties en geeft passende informatie.
• Biedt duidelijkheid en ondersteuning bij vragen over verblijf, werk, studie en asiel.
• Zorgt voor heldere, klantvriendelijke en professionele communicatie.
• Draagt actief bij aan een positieve klantbeleving.
• Werkt samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Signaleert kansen om processen en klantcontact verder te optimaliseren.

• Bruto uurloon tussen €19,86 en €25,55 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring).
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV of een passende reiskostenregeling.
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week.
• 8,33% vakantietoeslag én een wekelijks uitbetaalde eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Toegang tot de Adecco Academy voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of bescherming zoeken. Daarnaast informeert en ondersteunt de IND mensen tijdens hun aanvraagproces. Daarmee levert de organisatie een belangrijke bijdrage aan een zorgvuldige uitvoering van het Nederlandse immigratiebeleid.

Waarom kiezen voor de IND?

• Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland.
• Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
• Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
• Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 24 tot 36 uur.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met maatschappelijke of immigratiegerelateerde vraagstukken.
• Minimaal 2 jaar ervaring in (telefonisch) klantcontact.
• Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.
• Je blijft rustig onder druk en schakelt snel.
• Je beheerst Nederlands én Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt gemakkelijk met digitale systemen zoals MS Office, Webex en Citrix.

Je start op in een opleidingsklas en gaat tijdens de eerste 6 weken aan de slag met een intensief inwerk- en opleidingsprogramma van 32 uur per week, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt gaan. Het is daarom belangrijk dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging waarin je écht het verschil maakt? Solliciteer dan uiterlijk 19 oktober en laat je cv achter via de sollicitatiebutton. Woensdag 21 oktober zullen de gesprekken op locatie plaatsvinden. De startdatum staat op 9 november.

Heb je nog vragen? Bel dan naar Rick van den Krommenacker +31 6 3807681