Medewerker Aftersales

Ben jij sterk in klantcontact en weet jij altijd een passende oplossing te vinden?

Vind je het leuk om zaken van A tot Z te regelen en houd je graag overzicht?

Dan is deze functie als Medewerker Aftersales misschien iets voor jou!

Voor een opdrachtgever in de regio Aalten zijn wij op zoek naar een Medewerker Aftersales. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten wanneer er na een levering een vraag, klacht of probleem ontstaat. Jij onderzoekt wat er aan de hand is, zoekt naar een passende oplossing en zorgt ervoor dat deze ook wordt uitgevoerd.

Wat ga je doen?

• Je behandelt klantvragen en klachten via telefoon en e-mail.
• Je beoordeelt klachten en zoekt uit wat er precies aan de hand is.
• Je stemt oplossingen af met klanten en collega's.
• Je coördineert retouren, reparaties, vervangingen en andere oplossingen.
• Je bewaakt de voortgang en zorgt dat iedere klacht netjes wordt afgerond.

Je hebt hierbij contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is.

• Een functie van 24 tot 32 uur per week.
• Een salaris van € 3.293 tot € 4.333 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Een zelfstandige en afwisselende functie.
• Veel ruimte om mee te denken en zelf oplossingen te bedenken.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Reiskostenvergoeding en pensioen.
• Flexibele werktijden.
• Een gezellige werksfeer met onder andere een vrijdagmiddagborrel.

Je gaat aan de slag bij een ondernemende organisatie in Aalten die vloerkleden produceert en levert aan retailers, woonwinkels en zakelijke klanten in Nederland en daarbuiten. Naast standaardproducten wordt er veel maatwerk gemaakt. Daardoor is geen servicevraag hetzelfde.

De organisatie heeft korte lijnen en vindt het belangrijk dat medewerkers zelf meedenken. Zie jij een manier waarop iets slimmer of beter kan? Dan krijg je de ruimte om dit aan te pakken.

Je bent klantgericht, maar weet ook zakelijk en duidelijk te blijven. Een lastige klant schrikt jou niet af. Je denkt in oplossingen en vindt het prettig om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.

Verder:

• Je hebt ervaring in klantenservice, customer care, verkoop binnendienst of een vergelijkbare functie.
• Je bent communicatief sterk en schrijft makkelijk en duidelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.
• Je bent zelfstandig en neemt initiatief.
• Je kunt goed overweg met verschillende systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is belangrijk.
• Duits en/of Engels is mooi meegenomen.

Klaar voor een nieuwe uitdaging als Medewerker Aftersales in Aalten? Solliciteer dan direct!

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met Marijke Nijhuis via 06-14937420.