Klantenservice medewerker

Wil jij werken in een rol waar klantcontact, energie en duurzaamheid samenkomen? Krijg je energie van het écht verder helpen van mensen, denk je graag in oplossingen en ben je klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan een fossielvrije toekomst?

Dan is dit jouw kans! Voor verschillende klantenserviceteams op het hoofdkantoor Vattenfall in Amsterdam zoeken we betrokken, nieuwsgierige en servicegerichte medewerkers die impact willen maken, op de klant én op de wereld om ons heen. Je werkt in een moderne omgeving, krijgt volop ontwikkelmogelijkheden en maakt deel uit van een organisatie die vooroploopt in de energietransitie.

Als klantenservice medewerker bij Vattenfall ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere of zakelijke klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over energiecontracten, facturen, verbruik, technische situaties of verduurzamingsmogelijkheden. Je luistert aandachtig, stelt scherpe vragen en analyseert snel wat er speelt. Jij zorgt voor duidelijke antwoorden, passende oplossingen en een moeiteloze klantbeleving. Met jouw nieuwsgierigheid, communicatieskills en drive om te leren, maak je elke dag verschil.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het te woord staan van klanten via telefoon, mail en/of chat over diverse energiegerelateerde vragen
• Het herkennen van de daadwerkelijke hulpvraag en het bieden van passende oplossingen
• Meedenken over energiebesparing en verduurzaming
• Het signaleren en bespreken van kansen om processen of klantcontact te verbeteren
• Het nauwkeurig verwerken van informatie in systemen

Je start met een uitgebreide training waarin je alles leert over Vattenfall, de klanten, de systemen en de inhoud van jouw rol. De eerste weken werk je op kantoor, zodat je goed wordt ingewerkt. Daarna kun je hybride werken.

• Een bruto uurloon van €21,50 / €3726 euro bruto per maand op basis van 40 uur
• Vakantiegeld (8%), vakantiedagen en een eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris
• Reiskostenvergoeding (OV volledig vergoed) en thuiswerkvergoeding (3,05 euro netto per thuiswerkdag)
• Hybride werken na de inwerkperiode
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Meer dan 150 trainingen en cursussen via de Adecco Academy
• Werken in een modern, duurzaam en toegankelijk kantoor naast station Amsterdam Bijlmer Arena

Vattenfall is een toonaangevend Europees energiebedrijf met ruim 20.000 medewerkers. Al meer dan een eeuw werkt de organisatie aan het elektrificeren van industrieën, het verduurzamen van woningen en het versnellen van de energietransitie.

Op het Amsterdamse hoofdkantoor (vlakbij station Bijlmer-Arena) werk je in een warme, informele en moderne omgeving waar samenwerken en persoonlijk initiatief centraal staan. Hier krijg je de ruimte om te groeien, jezelf te ontwikkelen en écht impact te maken, op de klant én op de wereld van morgen.

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau heeft (hbo is een pre!)
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar is (maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden)
• Communicatief sterk is, goed luistert en doorvraagt
• Van nature nieuwsgierig, oplossingsgericht en klantgericht werkt
• Snel kan schakelen tussen systemen en overzicht houdt
• Positief kritisch durft mee te denken en feedback waardeert
• De Nederlandse taal uitstekend beheerst

Ervaring in klantenservice of in de energiebranche is mooi meegenomen, maar geen must. Een carrièreswitch? Graag zelfs!

Wil jij bijdragen aan een duurzame toekomst én klanten een moeiteloze ervaring bieden? Sluit je aan bij Vattenfall en maak het verschil! Heb je vragen? Neem gerust contact op met Tim via +31614342907 (telefonisch of WhatsApp).