Klantcontact medewerker

Op zoek naar een thuiswerkfunctie waarin je echt het verschil maakt? Als klantcontact medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over documenten en reizen. Je kunt rekenen op een gedegen training, persoonlijke coaching en kansen om door te groeien binnen een organisatie waar aandacht voor medewerkers centraal staat.

Als klantcontactmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor mensen in binnen- en buitenland met vragen over reizen en officiële documenten. Je helpt klanten op een duidelijke en professionele manier verder en zorgt ervoor dat zij snel de juiste informatie ontvangen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten informeren over onderwerpen zoals paspoorten, visa en reisdocumenten.
• Telefonische gesprekken voeren in zowel het Nederlands als het Engels.
• Goed luisteren, doorvragen en de hulpvraag helder in kaart brengen.
• Informatie verstrekken aan de hand van actuele richtlijnen en procedures.
• Klanten waar nodig doorverwijzen naar de juiste instantie of afdeling.
• Klantcontacten nauwkeurig registreren in het systeem.

Je hoeft niet direct alle antwoorden paraat te hebben. Met de juiste begeleiding leer je snel de weg te vinden en weet je hoe je klanten op de best mogelijke manier kunt helpen.

Na je inwerkperiode kun je jouw inzet verbreden naar andere maatschappelijke projecten. Denk hierbij aan vragen over wonen, werken, inkomen of opvoeding. Zo blijft je werk afwisselend en krijg je de kans om je verder te ontwikkelen.

• Thuiswerkfunctie
• Een salaris van €15,14 bruto per uur
• Inclusief vakantiegeld en 13e maand wordt dit €17,71 all-in
• Doorgroeimogelijkheden naar Coach of Senior (+ €2,00 per uur)
• Startdatum is 2 november
• Een betekenisvolle baan als klantcontact medewerker met maatschappelijke impact
• Informele werksfeer met focus op ontwikkeling en samenwerking

Je komt te werken bij SOS Services, een internationale organisatie met meer dan 2.500 medewerkers in 13 landen. Zij ondersteunen dagelijks mensen in uiteenlopende situaties.

Als klantcontact medewerker kom je terecht op een afdeling die werkt aan landelijke projecten voor ministeries en maatschappelijke organisaties. Deze projecten hebben een sterk sociaal karakter en spelen continu in op de behoeften van burgers in Nederland en daarbuiten.

Je werkt in een team waarin samenwerking, betrokkenheid en groei centraal staan.

Voor deze functie zoeken wij een klantcontact medewerker die:

• Goed Nederlands en Engels beheerst
• Beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Communicatief sterk is en goed kan luisteren en doorvragen
• Empathisch, klantgericht en zorgvuldig werkt
• Stressbestendig is en goed omgaat met weerstand
• Digitaal vaardig is
• Beschikbaar is vanaf 2 november

Wil jij aan de slag als klantcontact medewerker in een thuiswerkfunctie met impact? Solliciteer dan direct en help mensen verder op momenten die ertoe doen.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met: Sandra op +31 6 38 60 40 65.