Klantadviseur

Wil jij mensen helpen die vragen hebben over hun betalingsmogelijkheden? En krijg je energie van gesprekken waarin je goed luistert, doorvraagt en samen naar een passende oplossing zoekt? Dan is de functie van klantadviseur betalingsregelingen bij het CJIB in Leeuwarden iets voor jou.

Je start met betalingsregelingen, maar wordt opgeleid tot een allround klantadviseur binnen het KCC. Zo leer je steeds meer en wordt je werk steeds afwisselender.

Als klantadviseur betalingsregelingen start je binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van het CJIB met het behandelen van vragen over betalingsregelingen. Je hebt telefonisch contact met burgers en kijkt samen naar een passende oplossing.

Je bespreekt bijvoorbeeld:

• Welke betalingsregeling mogelijk is;
• Of iemand in aanmerking komt voor een standaard betalingsregeling;
• Of er een maatwerkregeling nodig is;
• Welke documenten nodig zijn voor een maatwerkregeling;
• Welke vervolgstappen de burger moet nemen.

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt informatie duidelijk uit. Je beoordeelt de situatie zorgvuldig en zorgt ervoor dat de burger weet waar hij of zij aan toe is.

Maar daar blijft het niet bij. Je start met betalingsregelingen, maar leert daarna steeds meer werkzaamheden binnen het KCC. Je ontwikkelt kennis over verschillende onderwerpen, leert werken met meerdere systemen en krijgt steeds meer soorten klantvragen. Zo groei je stap voor stap door naar een allround klantadviseur.

Je start met een interne opleiding waarin je alles leert over de systemen, wet- en regelgeving, betalingsregelingen en gesprekstechnieken. Daarna breid je jouw kennis en verantwoordelijkheden verder uit.

De startdatum is 20 oktober 2026

Werktijden:

• De opleiding van 4 weken is fulltime (36 uur);
• Werkdagen tussen maandag en vrijdag;
• Tussen 08.00 en 17.00 uur;
• Je werkt 24 tot 36 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
• Na de opleiding is hybride werken mogelijk.

• Een salaris tussen €18,38 en €20,30 bruto per uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Volledige vergoeding voor reizen met het openbaar vervoer;
• Maximale reiskostenvergoeding voor reizen met de auto van €3,49 per dag;
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris;
• 8% vakantietoeslag;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• 8,3% eindejaarsuitkering, wekelijks uitbetaald;
• Deelname aan de STIPP-pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
• Toegang tot de Adecco Academy;
• Uitzicht op een vast contract bij het CJIB.

Werken bij het CJIB betekent werken met impact. Het Centraal Justitieel Incassobureau is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Vanuit Leeuwarden werken ruim 900 medewerkers aan verschillende taken rondom onder andere inning, incasso en het verstrekken van informatie.

Als klantadviseur heb je direct contact met burgers. Soms gaat een gesprek over een eenvoudige vraag, maar soms heeft iemand moeite om een rekening of boete te betalen. Juist dan is het belangrijk dat je goed luistert, rustig blijft en samen kijkt naar wat wél mogelijk is.

Je komt terecht in een betrokken en professioneel team waarin collega's elkaar helpen en kennis met elkaar delen. Je krijgt een goede opleiding, duidelijke begeleiding en de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

• Je bent 24-28, 28-32 of tussen 32-36 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met klantenservice;
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en informatie analyseren;
• Je bent empathisch en professioneel;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

Wil jij aan de slag als klantadviseur betalingsregelingen bij het CJIB in Leeuwarden? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton.

Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Julian of Kim via 088 - 374 63 63. We vertellen je graag meer over deze functie met maatschappelijke impact.