Klantadviseur Justis

Werk jij graag met mensen én met inhoud? Heb je ervaring met klantenservice binnen de publieke sector en krijg je energie van het duidelijk uitleggen van complexe informatie? Spreek en schrijf jij uitstekend Nederlands en Engels en wil je werken aan onderwerpen die er écht toe doen? Start dan als klantadviseur in Den Haag en help burgers en organisaties met vragen over onder andere de VOG, vergunningen en andere dienstverlening van Justis.

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties. Je luistert goed, brengt de vraag achter de vraag in kaart en zorgt ervoor dat iemand met de juiste informatie verder kan. Soms is een antwoord direct beschikbaar, soms schakel je een specialist in.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen over de VOG en andere diensten
• Luisteren, doorvragen en de klantvraag helder analyseren
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie vanuit verschillende systemen
• Beoordelen wanneer je een vraag moet voorleggen aan een specialist
• Omgaan met vragen die soms gevoelig of emotioneel van aard zijn
• Zorgvuldig registreren en verwerken van klantcontact
• Meewerken aan een professionele en klantgerichte dienstverlening

Je start in november 2026 met een uitzendcontract voor 12 maanden, met de mogelijkheid om te verlengen. Je werkt minimaal 16 en maximaal 36 uur per week.

De eerste vier weken volg je een fulltime training op kantoor van 32 uur per week. Het is daarom belangrijk dat je gedurende deze volledige trainingsperiode 32 uur per week beschikbaar bent. Na de training ga je zelfstandig aan de slag en krijg je, zodra je voldoende kennis en ervaring hebt opgebouwd, steeds meer onderwerpen onder je hoede. Op termijn is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

• Een bruto uurloon van €18,87 tot €23,47, afhankelijk van ervaring en inschaling binnen schaal 6 van de CAO Rijk
• 8% vakantietoeslag en 8% eindejaarsuitkering
• 20 vakantiedagen op basis van 36 uur per week bij een dienstverband van 12 maanden
• 8,89 vakantiedagen vanuit het IKB
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 conform CAO Rijk
• Volledige vergoeding van het OV of een passende reiskostenvergoeding
• Toegang tot de Adecco Academy met een groot aanbod aan online trainingen

Je gaat werken bij Dienst Justis, een overheidsorganisatie die zich bezighoudt met integriteit, screening en een veilige en rechtvaardige samenleving. Vanuit het Klantcontactcenter help je dagelijks burgers en organisaties met vragen over dienstverlening die direct invloed kan hebben op hun dagelijks leven.

Je komt terecht in een open en divers team van ongeveer veertig collega's. De sfeer is laagdrempelig en collegiaal. Je kunt makkelijk bij collega's terecht voor hulp en kennis. Er is aandacht voor ontwikkeling en doorgroeien naar bijvoorbeeld een senior of allround klantadviseur. Hier krijg je dus niet alleen een baan in klantenservice, maar ook de kans om inhoudelijke kennis op te bouwen binnen de publieke sector.

We zoeken geen kandidaat die alleen goed kan telefoneren. We zoeken een sterke klantadviseur die klantgerichtheid combineert met analytisch vermogen en gevoel voor publieke dienstverlening.

• Je hebt minimaal MBO 3 afgerond
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact binnen de publieke sector
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent analytisch, nauwkeurig en kunt complexe informatie begrijpelijk uitleggen
• Ervaring met wet en regelgeving, overheidsdienstverlening of juridische processen is een sterke pré
• Je bent vanaf november beschikbaar en kunt de eerste vier weken 32 uur per week de volledige training volgen

Herken jij jezelf hierin en wil je werken in een functie waarin jouw klantcontactervaring écht verschil maakt? Dan kom ik graag met je in contact.

Solliciteer uiterlijk 22 oktober 2026. Heb je vragen? Neem dan contact op met Nanga van den Dungen via 06 41151903. Zij vertelt je graag meer over deze uitdagende functie.

Ik spreek je graag!