Customer Service Agent

Ben jij proactief ingesteld en weet jij altijd haarfijn de juiste toon aan te slaan? Wil je graag werken in een dynamische omgeving waar de klant en consument centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou. 

Horecaondernemers die klant zijn bij HEINEKEN en onze consument, kunnen altijd telefonisch, per mail of online terecht bij het Customer Service team. Als Customer Service Agent ben je onderdeel van dit team en verantwoordelijk voor het aannemen, behandelen en verwerken van uiteenlopende verzoeken, klachten en vragen van klant en consument. Daarnaast heb je intensief contact met je collega’s binnen de afdelingen Customer Care, Horeca Services en Marketing. Een dynamische rol waarbij geen dag hetzelfde is!

In deze functie:

• Registreer je alle verzoeken, klachten vragen van klant en consument en zorg je voor een juiste terugkoppeling. Dit met de bijbehorende prioriteit in de planning;
• Signaleer je de wensen en knelpunten vanuit het perspectief van de klant en consument en zorg je dat er een follow-up aan gegeven wordt;
• Zorg je voor een heldere communicatie over vragen, verzoeken en klachten naar interne afdelingen en collega’s ten behoeve van het beantwoorden en oplossen hiervan;
• Ben je sterk in proactief klant/consument contact;
• Ben je en blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen je vakgebied, signaleer je de mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en doe je voorstellen tot verbetering.
• Ben je back-up voor onze afdeling HTS en HTD in Den Bosch

De standplaats van deze functie is hybride en kantoor plek is Leiden.

Je rapporteert aan de Teamlead External Experience.

• Een bruto uurloon van €21,09 (16 uur)
• 40 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
• Reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed;
• 8% vakantietoeslag;
• Flexibele werkomgeving: deels hybride werken en deels op kantoor
• Directe deelneming aan pensioenfonds
• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy (online leeromgeving)

De functie maakt onderdeel uit van de afdeling Customer Service binnen de afdeling Service & Support binnen Out of Home gevestigd te Leiden. De Customer Service Agent richt zich op het aannemen, behandelen en verwerken van verzoeken, klachten en vragen van klant/consument via telefoon, mail en chat. Het gaat hierbij om verzoeken, klachten en vragen met betrekking tot de dienstverlening van Out of Home. Daarnaast wordt proactief ingespeeld op verwachte behoeften van klanten. 

Wij zoeken iemand voor 16 uur per week, die van aanpakken weet en uitstekend kan schakelen. Je bent enorm klantgericht en stuurt op resultaat. Je wilt graag aan het werk in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Zelfstandigheid en initiatief worden bij ons niet alleen van je verwacht maar ook beloond!

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO diploma;
• Ervaring met de horeca;
• Een servicegerichte instelling en ben je in staat om actief meedenken met de klant en op eigen initiatief te komen met passende voorstellen;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
•  Kennis van de Engelse taal in een pré
•  Ervaring met CRM systemen en Excel is een pré

Enthousiast om aan de slag te gaan? Klik dan nu op de sollicitatiebutton!