2025年度NPS®結果について
(Adeccoの転職支援のサービスに関するアンケート)
アデコでは、より良いサービスの提供を行うために、Adeccoの転職支援サービスご利用の方を対象に定期的なアンケートをお願いしています。ここでは、2025年9月~10月に実施したアンケートから算出したNPS®スコアや、皆さまから実際に寄せられた声をご紹介します。
【NPS® 2025年度アンケートについて】
Adeccoの転職支援サービスをご利用の方を対象にメールでアンケートを送信し、407名の皆さまからご回答をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございました。
アンケートの内容
- 転職を検討されているご友人・知人に、アデコの転職支援をどの程度薦めたいと思いますか(0~10の11段階で回答)
- その評価を選んだ理由をお聞かせください
- 以下の各項目について、アデコに対する満足度をお教えください(1~5の5段階で回答)
- コンサルタント面談後の明確なフィードバックと次のステップについての連絡
- 求人案件における情報の充実度
- ご自身のスキルにあった求人案件の紹介
- 応募後の進捗状況の速やかな共有
- 面接準備に関するサポート
アンケートの結果
NPS®スコアを算出したところ、前年比で5ポイントの改善となりました。評価いただいた点や改善が必要と指摘いただいた点をコメントとあわせて、以下で詳しくご紹介します。
推奨度の指標となるNPS®スコアは、「アデコのサービスをどの程度薦めたいと思いますか」の質問に対して「9~10を選んだ方の割合」から「0~6を選んだ方の割合」を引いて算出します。
2024年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である23%から「0~6を選んだ方の割合」42%をひいて、マイナス19でした。
2025年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である25%から「0~6を選んだ方の割合」39%をひいて、マイナス14となりました。マイナス19からマイナス14に変化したため「5ポイントの改善」となります。
なお、「9~10を選んだ方の割合」の変化に着目すると前年から2ポイントの増加、一方「0~6を選んだ方の割合」は3ポイント減少しました。
以下の各項目について、アデコに対する満足度を1(大変不満)~5(大変満足)の5段階で回答いただきました。
全体として高い評価をいただき、特に「応募後の進捗状況の速やかな共有」や「面接準備に関するサポート」については満足度が際立ちました。今後も皆さまの期待に応えるサービスを目指し、さらに改善を進めてまいります。

とても親身にサポートをいただきました。面接前は面接対策シートを作っていただき、納得いくまで擦り合わせを行なえました。結果、他社エージェントにはない人と人とのつながりを感じられ、安心して転職活動をすることができました。
私の希望を丁寧にヒアリングしていただき、現実的な面も考慮したうえで提案してくださいました。
希望の求人を紹介してもらうだけではなく、コンサルタントの方とお話をする中で自分の適性に合った職種が具体的に見えてきたり、自分では気付いていなかった新しい発見がありました。その点が特に大きなメリットだと感じています。
他社ではあまり見かけない求人が多かった印象で、より自分の希望に沿ってご紹介いただけたと感じました。
履歴書、職務経歴書の書き方のアドバイスや、面接の対策、面接後の振り返りなど、細かいところまで親身に丁寧に対応していただけました。
コンサルタントの方がとても熱心に対応してくださいました。すぐに連絡をくださったり、心配していただいたりしました。また、細かな質問にも丁寧に答えてくださり、フォローもしっかりしていたため安心して転職活動を進めることができました。
最初以外には特に連絡がなく、社内で情報が共有されているのか分かりませんが、毎回同じことを尋ねられることがあります。
登録から面談対応までとても丁寧、親身にご対応いただいておりますが、その後の進捗連絡が少ないと感じました。
求人を送っていただけるのはありがたいのですが、まったく希望してない職種や就業場所の提案がありました。
事前に希望する職種や希望勤務地のエリアをお伝えしていたと思いますが、外れているものが多く紹介されました。
「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤルティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
アデコは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。
【調査概要】
- 調査対象:Adeccoの転職支援サービスの利用実績(対象期間:2025年1月1日~2025年6月30日)のある方
- サンプル:407
- 調査方法:インターネット調査
- 調査実施期間:2025年9月16日~2025年10月5日
※注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。
