Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe informatique intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, notre client recherche un support applicatif / Run Analyst confirmé (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq.
Vous rejoignez un environnement technique exigeant, au cœur des activités e-commerce, et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des applications ainsi qu'à la résolution des incidents fonctionnels et techniques.
Vous jouez un rôle central entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications.


Conditions du poste :
Contrat : intérim, mission longue durée
Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
Rémunération : 45 000 à 50 000 € brut annuel selon expérience
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Expérience souhaitée : 4 à 5 ans minimum en support applicatif, RUN ou production
Langues : français et anglais courants indispensables


Vos missions
Au sein de l'équipe en charge du fonctionnement des applications, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs.
• Diagnostiquer et résoudre en autonomie les incidents fonctionnels et techniques.
• Analyser les logs, exploiter les requêtes SQL et utiliser les outils de monitoring pour identifier les dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.
• Identifier les incidents récurrents, rechercher leurs causes et proposer des actions correctives durables.
• Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure pour résoudre les problématiques complexes.
• Participer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus de production.
• Rédiger et maintenir les procédures, documentations techniques et bases de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes support.
• Intervenir ponctuellement dans le code, selon votre niveau technique, afin de faciliter les investigations et la résolution des incidents.

Environnement technique

• Vous évoluerez notamment sur les technologies suivantes :
• Développement : Java, Spring Boot
• Bases de données : SQL, PostgreSQL
• Monitoring et analyse : Datadog, lecture et analyse de logs
• Messagerie et flux : Kafka
• Cloud : Google Cloud Platform (GCP)
• Gestion des incidents : SMAX ou autre outil ITSM
• Technologies complémentaires appréciées : LLM, chatbots, MCP

Votre profil

• Vous justifiez idéalement de 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, analyse RUN ou production informatique, avec une réelle capacité à investiguer et résoudre les incidents en autonomie.
• Vous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives et êtes capable d'aller au-delà du traitement fonctionnel des tickets pour identifier l'origine technique des dysfonctionnements.
• Vous maîtrisez les requêtes SQL et l'analyse de logs, et disposez de connaissances solides sur les environnements Java / Spring Boot, les outils de monitoring et les bases de données.
• Une expérience dans les secteurs de l'e-commerce, de la finance ou de la facturation constitue un véritable atout.
• Une connaissance des environnements cloud, des systèmes de messagerie et des outils de gestion des incidents sera également appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre capacité d'analyse.
• Votre rigueur et votre réactivité face aux incidents.
• Votre sens du service et votre communication avec les utilisateurs.
• Votre capacité à collaborer avec des équipes métiers et techniques.
• Votre volonté d'améliorer les processus et de partager vos connaissances.

Un niveau courant en français et en anglais est indispensable pour évoluer dans cet environnement international.

A propos de nous

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