L'IA DANS LE RECRUTEMENT

L’intelligence artificielle est déjà présente dans de nombreux domaines de notre quotidien et occupe désormais une place croissante dans le contexte professionnel. Elle offre de nombreuses possibilités d’utilisation, en particulier lors du long et difficile processus de recrutement. Quelles sont ces possibilités, et où en sont les entreprises suisses dans ce domaine ?

Pour comprendre comment l’intelligence artificielle (IA) peut être utilisée dans le cadre d’un recrutement, il faut a minima comprendre les bases de ce qu’est une IA. Une IA est un programme ou un système informatique capable d’effectuer des tâches qui requièrent normalement l’intelligence humaine. Une IA s’appuie sur des algorithmes pour identifier des modèles spécifiques dans d’énormes quantités de données, en déduire des prévisions et interagir avec l’environnement en fonction des connaissances ainsi acquises1. Grâce à ces « capacités », les IA offrent un grand potentiel d’utilisation dans le domaine du recrutement.

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Utilisation dans le cadre d’un recrutement

Voici quelques exemples de la manière dont l’IA pourra être utilisée à l’avenir (et l’est déjà en partie) dans le cadre d’un recrutement :

• Identification de talents : une IA peut passer en revue les plateformes d’emploi à la recherche de candidats appropriés sur la base de critères prédéfinis et même, le cas échéant, établir un premier contact.
• Analyse et pré-sélection de CV :  lors de l’analyse des CV, une IA peut également effectuer une recherche et un tri préalable selon des critères ou des mots-clés prédéfinis. Le recruteur n’a donc plus besoin d’examiner chaque CV individuellement, en particulier lorsqu’il y en a beaucoup.
• Chatbots :  les chatbots répondent aux questions des candidats. Cet outil basé sur l’IA est particulièrement bien adapté aux questions les plus fréquentes.
• Optimisation des offres d’emploi : une IA peut analyser les offres d’emploi et pointer les possibilités d’optimisation. À cette fin, elle peut également tenir compte des budgets, des contenus, des tendances actuelles, etc.
• Optimisation des campagnes :  une IA peut également analyser et optimiser les campagnes pour l’acquisition de nouveaux talents.
• Analyse d’entretiens vidéo : lors d’entretiens vidéo, une IA peut reconnaître et analyser la voix, le langage ainsi que la gestuelle et les expressions du visage du candidat. La personne chargée du recrutement obtient ainsi de précieuses informations qui auraient pu lui échapper.
• Centre d’évaluation : les entreprises peuvent utiliser l’IA pour évaluer des tests et des tâches afin de simplifier le processus de sélection.
• Formulaires de candidature en ligne : l'IA peut filtrer les informations des formulaires de candidature et aider les responsables RH à sélectionner les candidats adéquats.

Opportunités et risques

L’IA peut être source d’économies et de gain de temps, augmenter les chances de trouver des candidats adéquats ou assumer certaines tâches afin de raccourcir le processus de recrutement. Plusieurs experts estiment même que le recours à une IA dans le processus de sélection permet de réduire les préjugés de la personne chargée du recrutement, comme ses préférences ou ses aversions inconscientes pour certaines caractéristiques.

Mais c’est précisément là que l’IA atteint ses limites, car elle est programmée par des humains et se base sur des données recueillies par des humains. Cela signifie que si les données sous-jacentes renferment déjà des discriminations, l’IA ne les reconnaîtra pas en tant que telles, mais les reproduira. De la même manière, des jeux de données incomplets et imprécis ou des erreurs de programmation peuvent avoir des conséquences néfastes.

Par ailleurs, il est évidemment à craindre que l’intelligence artificielle déshumanise le processus de candidature.

Diffusion dans les services RH suisses

D’après une recherche dans les médias et une enquête d’AlgorithmWatch, la plupart des grandes entreprises en Suisse n’utilisent pas d’outils basés sur l’IA dans leurs processus de recrutement, ou seulement de manière très restreinte. Swisscom, Coop et Nestlé déclarent par exemple renoncer complètement à l’IA dans le recrutement à l’heure actuelle.2

Les entreprises du secteur pharmaceutique comme Roche et Novartis sont les plus avancées à cet égard et exploitent déjà des outils basés sur l’IA, du moins dans certains domaines. D’autres entreprises de renom envisagent également d’utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser leur recrutement. La Poste, par exemple, en est actuellement à la phase de conception d’un procédé de sélection assisté par l’IA, mais souhaite le tester scrupuleusement avant de le déployer dans la pratique.

Il apparaît toutefois clairement que l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le recrutement est encore loin d’être généralisée en Suisse. Cela s’explique notamment par les risques décrits plus haut, le manque d’expérience et l’ignorance.

Le groupe Adecco et l'IA

Le groupe Adecco a déjà acquis une première expérience dans l’utilisation de l’IA, en particulier de la Gen AI (IA générative), qu’elle souhaite approfondir. Lisez l’entretien avec Greg Shewmaker, Group SVP Global Operations, qui explique dans quels domaines l’IA est utilisée dans les processus de recrutement du groupe Adecco et quels sont, selon lui, les plus grands potentiels et les principaux risques de ces nouveaux outils de travail.

Considérer l'IA comme un outil

Il convient de considérer l’IA et les algorithmes comme des outils permettant de soutenir et d’optimiser le processus de recrutement, sans pour autant négliger la composante humaine. L’interaction personnelle entre les spécialistes des RH et les candidats reste irremplaçable. En Suisse, l’adoption de l’IA au sein des départements RH reste timide, mais certaines entreprises se penchent peu à peu sur ces nouvelles technologies et examinent si et comment elles peuvent en tirer parti à l’avenir.

1. 1Vgl. Künstliche Intelligenz (KI) • Definition | Gabler Wirtschaftslexikon / Was ist künstliche Intelligenz? | KI Definition | SAP News Center / Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen - Fraunhofer IKS(15. November 2023)
2. https://algorithmwatch.ch/de/ki-in-der-personalrekrutierung/ (15. November 2023)
3. https://www.inside-it.ch/wie-schweizer-hr-abteilungen-kuenstliche-intelligenz einsetzen-20230613 (15. November 2023)

« D’ici cinq ans, l’IA aura intégré tous les aspects de notre vie quotidienne »

Lisez l'interview de Greg Shewmaker, Group SVP Global Operations, pour savoir comment le groupe Adecco s'y prépare et dans quels domaines l'intelligence artificielle est déjà utilisée.

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